几百个公众号，惠企信息怎么找？七毛的电费被收了一块二，谁来帮我查一查？
政府服务企业到不到位？
今年杭州首场“公述民评”来评一评
今年是杭州连续举办“公述民评”面对面问政活动的第12年。昨日下午，2020年杭州“公述民评”电视问政活动拉开帷幕。首场问政聚焦“服务企业还有哪些不足”。
2020年，杭州市在“战疫情、促发展”双线作战中为帮助企业渡过难关、持续发展，推出了一系列举措。近日，杭州在全国工商联组织开展的2020年“万家民营企业评营商环境”工作中再获殊荣，排名全国第一，成为“营商环境最佳口碑城市”。为更好地服务企业，杭州主动查找在政府部门服务企业方面还存在哪些不足和短板。
电费被多收了好几年
监管部门说“我们不是神仙”
为了切实减轻企业负担、优化营商环境，杭州推出了不少惠企政策，从金融、社保、租金方位助企惠企。但现场播放的暗访短片却显示，这些雪中送炭的政策红利并没能真正落实到每家企业，特别是小微企业和个体工商户手上，甚至有些还被私自“截流”了。
比如电费。2018年到2019年，国家为减轻企业负担，先后六次降低综合体在内的一般工商业用电单价，每度电价从0.82元降至不到0.67元。但在滨江区空分大厦办公的近60家企业，却一直在向物业缴纳每度1.2元的电费。
租户向物业反映了电价问题之后，今年开始，物业把电费拆成了两部分，0.6656元每度的电费和0.5元每度的服务费。“服务费是因为电表损耗、人力抄表和垫付电费产生了费用。”物业公司的说辞十分勉强。
截流惠企红利多年，滨江区市场监管局却直到接到投诉才介入调查。工作人员在电话中表示，的确曾有四五个人来投诉过，但受理有流程，“不是你一说马上就去查的，我们不是神仙，人家隐蔽地做，我们也不知道。”滨江区市场监管局工作人员这样答复。
真的很复杂吗？杭州市市场监管局副局长古涛表示，近年来杭州一直在开展专供电问题的监督检查执法，处理投诉流程并不复杂。“不管是一家还是多家，我们都会责令属地的相关人员上门核实，如果情况属实依法处理。”
古涛说，短片中工作人员态度很不诚恳，将进一步核实，给相关群众一个满意的答复。
高新区（滨江）副区长陶峰表示，短片给政府部门提了个醒，要主动服务和靠前服务，不能等企业信访和投诉，才主动回应。对空分大厦将加大整改力度，如整改没有到位，将依法依规进行处罚。
惠企政策很给力
有一半的企业却不知道
打造良好营商环境，政府出台的各类惠企政策是核心。政策虽好，却有不少企业不知晓不掌握，更别说享受了。
今年十月，杭州市考评办委托第三方对杭州市446家中小企业，开展了2020年杭州市民营企业政策知晓情况的统计调查，涉及9个部门的10个政策。统计显示，政策综合知晓率仅为47.23%，超过半数的企业不清楚或不知道政策内容。
政策知晓率偏低，问题出在哪里？原因是多方面的。“有时候一份文件底下盖着七八个部门的公章，详细询问时都说事项不在自己分管范围内。”有受访企业表示，不少政策对接部门过多，宣传停留在官方网页或短信通知，信息常常被淹没或错过。
政策发布平台过多也是一个问题。部分受访企业告诉记者，目前杭州存在多个涉企服务平台，这些平台主管单位不同，服务对象和服务内容各有侧重，发布时间不一致，企业难以准确分辨、使用。而各部门又都有自己的网站及公众号，信息发布多且杂，新的政策很容易被忽略。“得关注几百个公众号，每天推那么多，有用的信息一下子就淹掉了。”
余杭区常务副区长陈夏林说，反映的这些问题，的确也多次听到企业反映过。余杭区在区级层面设立一个权威性的企业服务机构，将“亲清在线”实体化运作，参照扁平管理、集成服务，实施高效的互联网的思维，实现人员一体办公，政策一窗兑现，咨询一号受理，职能一网通办。
总结点评
中国人民大学公共管理学院教授马亮表示，营商环境的优化一直在路上，没有终点。政府需要完成一个态度的转变，变“企业上门求服务”为“我们给企业送服务”。更重要的是要形成政策的反馈，看下发的文件有没有落实，有没有让企业真的受益，才能让政策真正发挥作用。持续推进营商环境的优化，要让政企在一个频道，让企业有获得感、安全感，对一座城市有归属感、认同感。
