11月以来，杭州图书馆推广“一键借阅”服务，推出11月包邮的活动。即读者在借阅平台上，把自己想借的书添加到借书架（相当于购物车），然后“一键下单”，就等着快递员上门了，就像网购一样。
仅半个月，杭州图书馆用快递借出13320本，是去年同期的6倍多。“今年的数据本身已经暴涨了。”工作人员李镜媛昨天告诉记者。“在疫情大背景下，使用‘一键借阅’的读者大大增加，截至今天，已经快递借出10万册次。” 这一热门的“网上借书”模式，杭州图书馆几年前就上线了，名称先后变过，从“悦借”到现在的“一键借阅”。
温女士是今年在杭州图书馆使用“一键借阅”最多的读者之一。作为宝妈，她借得最多的是儿童读本。“以前每逢周末都带小朋友去图书馆，借上10本书，读一两个星期。”最初开始使用这一服务，是在今年疫情期间，“图书馆迟迟不恢复开放，通过媒体，知道了这个借书渠道。”于是今年以来，她改用每周线上“一键借阅”。
温女士觉得这个借书方式特别好，因为有二孩之后，她要同时照顾两个娃。每次到馆借书，是不太方便的，杭州图书馆这一服务大大解决了她的需求。
网上借书需要支付一定的邮费。图书馆快递费从3元到5元左右，基本等于读者往返图书馆的公交费。11月，杭州图书馆推广“一键借阅”服务，整个月包邮，连3元运费也可以省下了。
根据杭图提供的数据，今年1到10月，“一键借阅”系统借还图书9.52万册次，比去年同期增长155%。从读者数据看，使用“一键借阅”服务的主力军是80和90后，分别占42.33%和37.84%。女性读者比例高于男性，分别为59%和41%。借阅图书种类最高的，是文学和少儿类图书。下单高峰期，在晚上8点到11点之间。
除了一键借阅，杭州图书馆还推出“书店选书、杭图买单”。
过往的模式是，图书馆采购书，读者来借阅。当下提升服务的时代，图书馆进行了“读者侧”的改革，把一部分采购权交给读者：读者去书店选新书带回家，这本书图书馆来买单，读者只需要看完后把书还到图书馆。
这一服务也是近三四年兴起的，从内蒙古到深圳，全国各地都在实践。今年十一黄金周，杭图与新华书店，到城市多个地方设点，到读者的门口“摆摊”，请大家挑书带回家，杭图来买单。今年1到10月，读者使用“书店选书、杭图买单”服务5569人次，借阅图书5.24万册，较上年同期分别增长104.9%和188.3%。
本月，杭州图书馆和浙江图书馆宣布，打通资源库，实现通借通还，读者在任何一个图书馆借的书，可以还到另外一个，大大方便了读者。馆际通借通还、网上借书、与书店合作借新书，是当代图书馆借书服务的“三板斧”。南京、长沙、苏州等地图书馆先后推出网上借书模式，杭州图书馆是全国最早推出这一服务的图书馆之一。
