12月11日中午，杭州市城管局轨道公用中心来了两名残疾市民蔡金林、俞慧民，他们将一面锦旗交给相关工作人员，感谢他们“尽心竭力办实事，一心一意为人民”，全力高效地解决了残疾朋友机动轮椅车停车问题。
这段故事，其实源于一封投诉信。
今年9月初，杭州市城管局接到市民俞慧民的投诉，称其8月6日在地铁1号线滨康路站停放残疾车，想把车子停进线内，但前轮却掉入了慢车道。他希望杭州的地铁口能解决残疾车停放问题。另外，他还反映地铁武林广场站E出口全部封闭，人和电瓶车可以出入，但是残疾车不能，B出口未设立停车位，且没有盲道可通行。
“我当时马上给俞师傅回了电话，了解情况，他罗列了全市好多处地铁站口残疾车停放都很不方便，我都一一记录，之后分别给下城、江干、滨江、余杭四个城区打电话协调解决。”
杭州市城管局轨道公用中心相关工作人员陈凯介绍说，尽管现有的国家无障碍设施规范中没有对残疾人机动轮椅车停车泊位予以规定，但主城区残疾人机动轮椅车有4000余辆，残疾人停车一直是个老大难问题。于是，他们立刻针对此类残疾车在地铁口无处停放的问题进行了专题研究，并联合相关部门，尽快落实解决问题。
不到一个月时间，9月10日，武林广场电信大楼前两个残疾人机动轮椅车停车泊位就正式投入使用，这是杭州市首个残疾人机动轮椅车泊位。
同样，在地铁1号线的滨康路站（B）口，以往停放残疾人机动轮椅车很难，经常被电瓶车、共享单车前后夹击，开不出来；去对面的滨康路地铁站停车，又因为马路中间有隔离绿化带，要绕一大圈，这对残疾人来说很不方便。
近日，滨江区在前期全面排查配备无障碍电梯的地铁站，对于具备增设条件的西兴站、江陵路、滨和路、滨康路、江晖路、浦沿、杨家墩7个地铁站点增设残疾人机动轮椅车泊位。
残疾人蔡金林在亲身体验后发现，从无障碍电梯下到地铁站内，站内的无障碍厕所也设置在最便捷的位置，同时还有盲道辅助视力残障人士行走，实现从地面停车到地铁站乘车整个过程的“无障碍”。“增设的无障碍轮椅泊车位为出行提供了极大便利，原先停车费时费力，现在专位专用，方便又安心。”
杭州市城管局轨道公用中心透露，截至目前，全市已设置地铁口残疾人机动轮椅车泊位20个，涉及全市4个城区。明年，全市计划还有9个站点、13个泊位要施划。“接下来，我们会全市统筹摸排，应设尽设，给残疾人朋友提供更好的出行体验。”
