昨日，杭州市新闻办联合杭州市市场监管局、市消保委举行“守护安全 畅通消费”“3·15”消费者权益日新闻发布会。
会上宣布，市场监管部门将牵头联合市商务委等相关职能部门对美发美容、教育培训、体育健身、家政服务、金融服务、通信服务等“六大行业”乱象开展重点整治，破解侵害消费者权益的突出问题。
通过整治，六大行业500家企业将签订放心消费承诺书，做到亮照经营、签订合同、明码标价、商品来源正规、合理退款，并建立行业消费维权站点，集中指导和监督企业做好保护消费工作和行业主管部门日常监管，介入重难点纠纷调处，执法查处等。
同时，运用智慧监管、信用监管、联合监管等手段，对网购、食品药品、老年保健、教育培训、美容美发、旅游休闲、房地产、汽车、医疗等重点行业进行重点监管，对假冒伪劣、广告虚假宣传、不正当竞争、价格欺诈等进行专项打击，对食品药品、老人儿童用品、汽车零配件等重点商品进行靶向抽检，对涉及民生福祉等方面的价格问题进行集中查处。
以教育培训为例，会上发布的《2020年度杭州市3·15消费维权报告》中，也反映了教育培训行业的消费投诉举报呈现上升趋势。
根据杭州市市场监管局分析，2020年，发生在教育培训行业的举报有1680件，比往年同期增长142.42%；关于教育培训服务的投诉有13363件，较往年同期增长141.51%。
在网购投诉举报中，教育培训服务有5861件投诉举报，占网购投诉举报的6.56%，排在网购服务投诉举报第5位。
杭州市消保委分析发现，在教育培训行业，消费者去年反映的问题集中在疫情后的退费难。另外，培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者，以及诱导办理分期贷款等问题，也比较突出。
目前，杭州消费者的投诉渠道包含了线上和线下两个渠道。
线下的投诉渠道，是传统的来信、来电或者来访，投诉咨询电话是89315315。
线上的投诉渠道，目前有两种方式：一、消费者可以通过移动端微信公众号“杭州315”中“我的投诉”板块，直接进行线上消费投诉；二、可以登录“支付宝”中“市民中心”里的“更多服务”，找到“杭州智慧315”，填写简单资料后，就可以完成线上的消费投诉。两种线上投诉方式，消费者的投诉信息都会直接关联市消保委“智慧315”投诉处理平台。
