从上个周末开始，杭州各大墓区已迎来清明节扫墓高峰期。绍兴人黄先生和爱人前往杭州南山陵园扫墓，却遭遇找不到墓穴的尴尬。“三年没来，确实不太记得住墓穴位置。”黄先生和家人联系，但一时也说不清楚。此时，陵园工作人员及时上前询问情况，并快速通过手机端导航功能帮他找到了墓穴。
工作人员告诉记者，由于陵园占地面积较大，墓区名和道路多且繁杂，面对近5万个墓穴，很多人反映寻找墓穴存在困难。据估算，在扫墓高峰日，服务台一天就能接到五六百个相关问询。
对此，南山陵园从2019年冬至推出全省首个“陵园墓穴导航”。今年，升级的智慧导航系统上线入驻“杭州市南山陵园服务管理中心”微信公众号。
“墓穴导航”具体怎么操作？关注“杭州市南山陵园服务管理中心”微信公众号后，点击功能栏目“线上服务”—“陵园导航”，输入墓主姓名，选择持证人，便可实现查询及导航功能。
由于墓穴排列较密集，因此，定位点基本是划定墓穴附近的一个范围。到达定位点后，市民可以根据墓碑旁标注的顺序寻找，一般一两分钟就能找到。据统计，目前扫墓高峰期，导航每日平均使用次数近千次。
此外，杭州南山陵园服务管理中心相关负责人表示，每到清明冬至，服务大厅内，群众集中前来办理各种业务，窗口人员忙到水都顾不上喝，业务主要集中在“缴纳管理费”和“问询墓穴位置”两类，一般要排10至15分钟才能轮到受理。
为此，陵园推出业务网上办、掌上办，有需要的市民可通过微信公众号，实现服务咨询、查询墓穴信息、在线缴费、实时报修、下葬预约等基础服务，实现部分业务办理“跑零次”。同时，南山陵园还在主干道上设置了3台户外自助服务机，也能进行墓穴位置查询、管理费用缴纳，还能查看陵园全景、获取园区导引等功能，办事群众可自助查询，有效减少大厅内人员等待聚集，降低疫情传播及安全管理风险。
