前几天，坐轮椅的张大伯来到延安路天桥，他看到这里贴有无障碍平台标志，蛮高兴。
轻轻按下红色对讲按钮求助，收到指令的管理房中控人员2分钟后就赶到了，推着轮椅帮他上了无障碍平台，到达天桥，中控人员又帮其把轮椅推下平台。
“上天桥不方便，无障碍升降平台需工作人员操作，我怕久等，今天第一次试，没想到那么快有人来帮，真当不错！”张大伯笑得合不拢嘴。
除了热情的天桥中控人员外，最近，在杭州闹市区的天桥、过街地道周边，市民游客总能碰到这样的热心人——一顶红帽子、一件贴心城管红背心，满头大汗，耐心为行人指路……
这是市城管局市政中心精心组建的“贴心城管”志愿者队伍，他们活跃在路上，守护好市区天桥、地道，服务好市民游客。
自开展党史学习教育以来，该中心坚持以“我为群众办实事”作为深化学习实践、检验学习效果的重要途径，在市城管局指引下，在确保市政设施安全有序运行基础上，推出“红马甲”温情服务，持续增强市民群众获得感、幸福感、安全感。
记者了解到，志愿队组员都是市政设施的监管者、管理者、养护者，他们利用下班空闲时间、休息时间，穿上红背心，走进地下通道、站上天桥的出入口，为市民游客提供义务指路、上下电梯搀扶、无障碍人士出行帮助，以及整理设施旁的共享单车，擦洗电梯扶手等。
除了流动的志愿者，在流量大且位于市中心或车站周边的人行天桥、地下通道还设立了“微笑亭”志愿服务岗，每个点位上安排两名服务人员，不定时提供定点志愿者服务。如今，市政“微笑亭”志愿服务岗已在武林东人行地道（体育场路与展览东路交叉口）、武林西人行地道（体育场路与展览西路交叉口）、闸弄口人行地道（机场路与艮山西路交叉口）和佑圣观路人行天桥（佑圣观路与解放路交叉口）等处设立，将温情服务传递给过往的行人。截至目前，今年市政“贴心城管”服务队共计出动50人次，服务市民游客400余人。
延安路天桥中控员张花萍是志愿服务队的一员，她在日常生活中也乐于助人。她已经多次在天桥下帮助过流浪人员，帮他们找家人、为他们买衣服。每年过年回老家之前，张花萍还会向大家发一波“征集”，谁家有不要的还整洁的旧衣服？谁家有半新的棉袄？因为她要带回大别山老家的养老院，送给那边的孤寡老人。节假日回到老家，她也常常为那里的孤寡老人提供无偿志愿服务。
像张花萍一样的热心志愿者还有很多。位于仙林桥农贸市场旁的仙林桥人行地道，经常有买菜的老人经过。中控人员王柳梅和鲁文娟，发现有些老人乘坐电梯不方便，就利用工作之余搀扶他们过地道，帮他们提重物，受到了周边老人的一致好评。
