据最新数据显示，去年，温州市12315举报投诉指挥中心共受理涉及淘宝和天猫的投诉共计60余件；今年至今，已受理淘宝和天猫的投诉共计150余件，网购投诉成增长趋势。为此，市消保委昨天发布今年第5号消费警示，提醒消费者慎点鼠标，请勿冲动性购物，要理性消费。
看清“告示”保障权益
今年起实施的《新消法》赋予了消费者对于网购商品的七天无理由退货权。但一些网店采用擅自扩大不宜退货商品范围、单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段，变相剥夺了消费者的合法退货权。
消保委提醒：下单前要看清商家的“告示”，多看评语，回避有上述行为的不良网店，防止被商家变相剥夺七天无理由退货权。
面对诱惑保持理性
“双十一”的折扣宣传总是让消费者“心花怒放”，往往产生强烈的购物冲动，买回很多压根用不上的东西，造成浪费。
消保委提醒：消费者要理性消费，最好提前做好功课，多思量产品对自己是否有用，占了便宜能否保证质量，压了价格服务是否打折等问题。尽量选择到信用好、安全性较高的网站购物。不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，理性选择商品。
购急需品避开高峰
网购高峰期间，也是物流的高峰，急需品、生鲜货品、临界促销货品要注意避开高峰。活动当天交易量猛增，物流压力易引发包裹滞留。
消保委提醒：“双十一”一般不宜购买保质期较短的商品或急于使用的商品，购买时要做好快递派送时间延迟的心理准备。同时，消费者收到商品后一定要先验货后签收，确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收，对于货到付款的交易，不要接受“先付款后验货”的无理要求。
注意保存相关记录
消费者收到货物发现问题时，及时联系商家处理，一定要注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证，以免出现问题进行投诉时无据可举。
消保委建议：一旦与商家产生纠纷,建议先通过网络交易平台发起维权投诉,并及时提供相应的证据,等待平台客服的介入。作为第三方的网络交易平台如果不能提供交易者或服务者的真实信息，交易平台需承担赔偿责任。如不能协商解决，应及时向有关部门或消保委投诉和反映。
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去年淘宝查获虚假交易买家账号800万个
网购消费者在选择商品时，都会参考售卖店铺的信用评级。那些好评多、“星级”高的商家，无疑会聚集更高的人气，签下更多的订单。不过，你能想得到吗？有一些“好评成绩单”可能是被虚构的，甚至本身就不是一桩买卖。
“双十一”即将来临，就在各大购物网站和广大消费者积极准备迎接这场“网络购物狂欢”时，也有少数人为牟取不法利益“拼了”。
家住杭州的网民小胡这几天很忙，他每天夜以继日地在网上点击购买大量的商品，给不同商家好评。不过，他所参与的每次网络消费都是虚构的，而且，他不用付钱，收到的邮包也都是空的——小胡是一名“炒信”职业买家，他的工作就是通过虚假的网络交易，让电商在最短的时间内提高信用等级。
记者采访了解到，仅2013年淘宝网络安全部门查获虚假交易买家账号就达800万个，交易额超过100亿元。 据新华社
