电话突然响起，接起来一听却是骚扰电话……119接警员每天要面对上千个电话，其中大部分是骚扰电话，但他们仍然要耐心接听，只因为生怕错过一个重要电话。
11月9日是“119”消防宣传日，记者走进杭州消防支队119指挥中心，体验接警员的工作。从上午8时至17时，指挥中心共接警122次，其中火警、抢险救援、社会救助等有效警仅为9个，不到总数的十分之一。
为当好接警员，记者先“拜师学艺”。有11年接警经验的值班员孙桂告诉记者，接警最起码的要求是电话铃声响两声就要接起来，而且要集中精力听对方讲话，并记录下来，这样才能实现快速准确处警。一般情况下，接警员从接警到派单，不能超过1分钟，中队接到警情单后，1分钟内也要完成出警。
随后，记者尝试接警，连续接了4个报警电话，然而都是无效警，有些电话刚接通，对方就挂断了。“这样的电话大多是骚扰电话，或者有人不小心按错了。”孙桂说，这么多年的接警经验告诉他，在有效警中，一般手机报警是比较紧急的求援电话，固定电话报警多为普通的社会求助。无效警则五花八门、无奇不有，有醉酒、失恋、搞恶作剧、心情不好等。
“无效警、报假警，占用了报警热线，还可能严重浪费警力。”说到这里，孙桂顿时变得严肃起来。他告诉记者，11月6日21时许，指挥中心接到一起报警：在萧山区某路段，有一名5岁小孩在家失火，被困在房内。附近的市北消防中队与当地两个专职队及辖区民警立即前去救援。出警途中，消防官兵一直与对方保持联系，当得知有人被困在8楼后，又调派53米高喷车火速增援。结果，消防官兵和警方一直找到23时许，都没有在报警电话所说的路段发现火情。后来，经警方定位，发现该号码是山东聊城的，报警位置也在外地，从而推断为假警，大家这才放心归队。经调查，这是一名大人冒充小孩报假警。
“这样的行为太不应该，但消防部门又不得不出警，因为万一是真的，救援一刻也不能耽误。”对此，孙桂希望社会各界更多了解119报警电话的重要性，为保障报警电话畅通、减少群众生命财产损失，不要随意拨打火警电话，更不要恶意骚扰。同时，对谎报险情、警情等恶劣行为，警方和消防部门将按照治安管理处罚法和消防法进行处罚。
