11月4日傍晚6点不到，天色已经暗了下来。杭徽高速往安徽方向车流很大。
蔡婆婆是余杭人，虽已近70岁，但仍手脚利索，时常打个短工赚点零花钱。当日，她跟同乡一起在杭州三墩附近的工地上种苗木。傍晚，一行14人坐着全顺中型客车回家。车子是从绕城三墩收费站上的，开了10多公里后，在距离老余杭收费站6公里的地方抛锚了，停在二车道上。
因为距收费站比较近了，有的人就沿着高速硬路肩徒步往家走。而有几名乘客则下车帮忙推车，热心的蔡婆婆也是其中之一。没想到这时，后方驶来一辆货车，把位于抛锚车左后方推车的蔡婆婆撞倒在地，而后碾压过去。一起推车的同乡吓傻了。
货车司机姓马，也吓坏了。“我一直跟在两辆小轿车后面，看到前面两辆车忽然向左打方向，我想前方可能有状况，也向左打了一把方向。可还是晚了，车子刮擦到了那辆车左后方的老人。”
高速交警说，事故发生前9分钟，监控中心接到过路司机报警，称有人在推一辆中巴。接到报警后，监控中心立即通知施救人员赶往抛锚地点进行施救。可还没等施救人员赶到，惨剧已经发生了。
“司机和乘客一直没有报警。在事故发生后，也是过路司机先报的警。”高速交警很痛心，这种事故本不该发生的。事故地点离蔡奶奶的家只有10多公里路，可是她却再也回不到家了。
再次提醒：车子在高速公路上抛锚了不要惊慌。可以尽量利用车子行驶的惯性，将车驶离车行道开到紧急停车带内或硬路肩上。同时，第一时间打开双闪警告灯。如果无法启动车子，请在后方150米处放置三角警示牌，车上人员迅速撤离到右侧护栏外的安全区域，同时立即拨打12122报警。“一定要等待施救，千万不能在高速滞留，更不能自行组织人员推车，否则后果将非常严重。”
