不久前，杭州上城法院受理了一起物业纠纷案件，业主以家中被盗为由长期拒付物业费，物业公司经多次催讨无果后起诉至法院。
调解过程中，业主忿忿地说：“我住进这小区后，一直按时交纳物业费。但是，某天晚上家中财物被盗，我认为这是物业没有尽到职责，所以我拒绝交物业费。”
物业公司辩称，每天晚上，我们的值班人员都按照规定定时进行巡逻，并做好记录，我们是依照合同履行了职责的。
当天，双方各执一词，互不退让，后来经过法院调解，双方和解了。
法官说，这个案子中，业主家中财物被盗是否因物业公司工作疏漏所导致，应当看其在履行物业管理服务合同过程中是否存在过错，物业公司对小区的安保有维护义务，但对于盗窃等侵权行为应由侵权行为人负责。若物业公司未严格履行服务合同，或是在履行合同过程中有过错，则物业公司应承担相应的法律责任。
业主在盗窃事实发生后，应及时通知物业公司被盗的事实，并查阅、调取、保留监控录像资料、保安值班记录、巡逻记录等资料，对照物业服务合同确定物业公司的履职是否尽职、是否存在过错。
业主委员会或者开发商与物业公司签订的有效的《物业服务合同》，对全体业主都具有约束力，业主有依约履行的义务。一般情形下业主不能以物业服务瑕疵为由拒付物业服务费。
如果业主认为物业服务有瑕疵，应该怎么办呢?
法官说，可通过业委会合理维权。
“由于小区物业管理涉及全体业主的共同利益，个别业主不能代表全体业主，也不能以个人名义就全体业主共同利益起诉。因此，对于物业服务的瑕疵，业主可以通过业委会要求物业公司改进、弥补，仍达不到合同约定标准的，可以解除合同、更换物业服务公司等。”如果物业公司的具体行为，导致业主个人的财产遭受损害，业主个人可就具体受损事项提起损害赔偿之诉，主张自己的权利。
