李聖基向傳媒示范購票流程。
香港新聞網5月15日電 據香港《商報》報道，港鐵昨日公布高鐵香港段的票務安排，將來在港發售的高鐵車票會採用實名制，票面上會印有旅客部分身份證明文件號碼及姓名，以便職員查核。而旅客除了可買到廣深港一段的車票外，亦可買到直達14個城市的長途車票，但必須要以香港為起點或終點。高鐵西九龍站共設有28個售票櫃位，並已預留其中5個櫃位售賣內地段車票，但目前仍與內地有關單位磋商；另設有39部自助售票機。
西九站大堂設28售票櫃位
香港來往內地的高鐵分為短途及長途，短途連接4個車站，包括福田、深圳北、虎門及廣州南，而長途則可直達14個城市，包括武漢、石家莊、上海及北京等。港鐵車務營運總管-高速鐵路李聖基昨日簡介高速鐵路(香港段)時表示，在高鐵西九龍站大堂中設有28個售票位，以辦理旅客的票務事宜，包括購票、取票、改票及退票，當中亦已預留其中5個售票櫃位，用於專門辦理內地段車票，即非以香港為發車或終點的班次的票務事宜，但目前仍與內地有關單位磋商。他指，由於需要內地有關單位才能辦理內地段車票，在香港發售需要收取手續費，期望其水平與現有其他發售渠道相若；另亦設有39部自助售票機。
票印姓名及部分證件號碼
李聖基又指，在香港發售的高鐵車票分為成人票及小童票，小童票為半價，並採取實名制，旅客在購票、取票、改票或退票時，均須提供指定的有效身份證明文件，而車票上亦會印有旅客的部分身份證明文件號碼及姓名，以便職員查核。而旅客亦可透過多個不同途徑購買往返香港及內地的高鐵車票，包括在高鐵西九龍站票務處、西九龍站售票機、透過香港的電話熱線購票，並在西九龍站領取實體車票、或透過香港的高鐵專屬網站訂購車票，然後在西九龍站領取，亦可經本地旅行社代理。至於付款方式，旅客可透過多種方式付款，包括現金、八達通、信用卡，現時亦考慮引入其他旅客的電子支付方式。
發售內地段車票仍待商討
他表示，高鐵香港段於4月1日起試營運，目前進度理想，而票務系統亦正進行調校，但由於港鐵無權發售內地段車票，故西九站預留了5個櫃位辦理以非香港為出發或終點的車票。他又形容目前與內地有關單位的商討過程順利，希望在高鐵通車時已能提供服務。
另外，對於早前有報道指高鐵在試運期間，往來廣州南及西九龍的車程時間，多於政府宣稱的48分鐘，李聖基回應指，試運的車程包括停站數目及停站時間等都與實際運行有出入，不能作準，目前仍以48分鐘作為目標。他強調，營運時要顧及乘客需要，如果停多1、2個站能方便更多乘客，認為不用拘泥於車程多1、2分鐘。
