香港中通社11月20日電 (記者 寧之羽)20日在港公布的一項調查顯示，接近七成受訪服務業從業員認同顧客的讚賞有助他們提升工作表現，然而只有四成受訪顧客在過去一年內於消費或接受服務時曾經讚賞服務業人員。
香港優勢顧客服務協會與香港浸會大學工商管理學院共同在今年9月進行“讚賞帶動優勢服務調查”，分別訪問600名顧客和500名服務人員。結果顯示，近七成服務業從業員認同顧客的讚賞有助提升他們的工作表現，證明服務素質與顧客正面評價掛勾；然而只有四成受訪顧客在過去一年內於消費或接受服務時曾經讚賞服務業人員。
調查亦顯示，在眾多服務行業中，以飲食業(逾20%)、銀行與保險業(10%)以及航空業(10%)獲得較多顧客讚賞；其次為酒店業與零售及批發業(各佔少於9%)、政府及公共事務業與旅遊業(各佔6%及7%)；而地產業、資訊科技業及電訊業總讚賞率不足5%。
調查指出，受訪員工普遍認為口頭讚揚最能推動他們提升工作表現，其次是感謝卡和嘉許信；通過社交媒體或個人通訊表達的則成效不大。
因應調查結果，香港優質顧客服務協會將11月22日定為“賞名日”，鼓勵市民當日在消費時主動稱呼服務人員，以示尊重和感謝他們的努力，並鼓勵他們嘉許傑出專業的窩心服務，從而提升香港的服務業素質。(完)
