香港中通社5月25日電 香港消費者委員會與韓國消費者院25日在香港簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨區處理消費糾紛的合作。
相關機制除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外，同時亦適用於網上購物引起的爭議。一旦有消費爭議，兩地消費者可向居住地的協議一方投訴，在取得投訴人同意下，接獲投訴的一方會將投訴的詳情、相關文件等，以英文送達另一方機構，由該機構協助消費者解決糾紛。
香港消委會指，此舉可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題，而未能處理的消費者投訴，加強兩地消費者的權益。
去年港人到韓國旅遊的人次達65萬，較前年的52萬增加了25%。香港近年亦成為韓國旅客的熱門旅遊地，去年有近140萬人次到訪香港，較前年的124萬人次上升12%。
根據香港消委會的數字，去年共接獲517宗外地遊客的投訴(不包括中國大陸)，按年增長約6%，當中有1%的個案，即5宗來自韓國旅客。韓國消費者院去年收到11118宗涉及外地遊客及外地交易的投訴，按年增長24%。
香港消委會及韓國消費者院均預期，隨著網購的發展，加上兩地互訪旅客人數不斷增加，日後面對的挑戰將會更大，這次協議不但有助兩地消保組織，排解涉及兩地的消費者糾紛，長遠對促進兩地的旅遊及零售業，均發揮積極和正面的作用。(完)
