央广网北京5月10日消息（记者任梦岩）据中国之声《新闻晚高峰》报道，我们在电商平台购物的时候，因为没见过实物，一般都会将此前买家对商品的评价作为当作参考，当然卖家也非常看重这些评价，因为按照网店评分体系，一个差评带来的“降分”需要15-20个好评才能恢复。“职业差评师”应时而生，他们捏准了卖家害怕差评的心理，往往会索要商品价格几倍的“赔偿”。
国家市场监管总局近日就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》向社会征求意见。征求意见稿提出，网络交易经营者不得删除用户不利评价。恶意差评侵蚀了网络营商环境，该如何规范管理？
在深圳创业的网店卖家童先生主营电脑配件业务，生意火爆的同时，他发现自己的爆款商品每隔一段时间就会被个别买家差评，但是当他提出退款退货等解决办法时，对方却要求8888元的补偿才肯删除差评。
童先生表示：“说你产品这个不行那个不行，他说你产品二手翻新，但是实际上我们卖的是全新的，我们也有合格的3C认证证书，我们也有进货发票，那么他从哪一个点能判断出来我们是二手翻新的？”
本着息事宁人的想法，童先生最后将这笔钱打给了对方。让他没想到的是，过了半年，同样的套路再次上演，这一次经过协商补偿的价码最终定在6999元，收到钱后买家删除了差评。连续两次妥协并没有带来安宁，两个月后类似的差评事件第三次上演，此时童先生注意到，给出差评的买家所使用的手机号码竟然是同一个，而此前给差评的买家昵称也有相似之处，于是童先生立即将信息报送电商平台并报警。
在电商平台技术协助下，深圳警方迅速展开侦查，并牵出了一个以差评师为职业的团伙，抓获了曾某等7名利用差评敲诈勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明该差评师团伙自2017年3月开始，利用同样的方法敲诈勒索了多名经营电脑配件的商家，童某只是受害人之一。
2018年6月，深圳龙华法院对这一差评师团伙作出刑事判决：7名犯罪嫌疑人敲诈勒索罪成立，有期徒刑7个月至2年不等，并处以罚金。
随后，阿里巴巴又对获刑的7人提起民事诉讼，向该差评师团伙索赔70万元。近日，法院作出一审判决，认为被告的恶意差评行为扰乱了平台正常经营秩序，损害平台长期经营打造的电子商务营商环境，判决被告共计赔偿阿里经济损失8万余元、律师费等合理支出4万余元。
阿里巴巴高级安全专家临阁认为，差评师如果不及时加以惩处，受损的终究是普通消费者。临阁说：“他们变成了盘剥商家的一个群体。商家的经营成本提高了，就会危及到所谓互联网的普惠精神，导致劣币驱逐良币。这些最后叠加起来，就会把成本叠加给消费者。”
对于严重损害网络营商环境的恶意差评，究竟该如何治理？各大互联网平台都在各出奇招，致力于消除恶意差评的负面影响。比如，阿里帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地进行投诉和举报；豆瓣在遭遇恶意差评刷分的质疑后，也修改了评分机制，剔除恶意差评影响；美团为商家提供了投诉举报按钮，商家可以将疑似恶意差评提交给平台进行处理。
可对于什么是恶意评价、恶意评价该如何处置，法律上一直没有给出清晰的界定。不过，对于网络评价的规范，我国法律一直在探索。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心副主任李世阳认为，商家在遭遇恶意差评时切勿怕麻烦图一时的息事宁人，应该选择通过法律予以回击。
李世阳说：“就敲诈勒索罪而言，现在只要数额较大，只要2000块钱以上就足够（构成犯罪）。另外把多次敲诈勒索也归纳进来，哪怕你敲诈个30块50块钱，积少成多很容易就达到2000块钱；或者两年之内实施三次以上的敲诈勒索，就足以构成犯罪的构成要件。”
