央广网北京7月27日消息（记者张棉棉）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，为进一步做好提速降费工作，工信部昨天（26日）组织召开提速降费用户面对面座谈会，当面倾听用户意见建议，着力找差距、抓落实。会上，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表，重点围绕推动提速降费、规范套餐设置、提升服务质量等方面提出了意见建议。
中国电信、中国移动、中国联通集团公司市场、客服、网建、综合等部门负责人现场听取了用户代表的意见建议，对用户提出的问题进行了针对性地解答和回应，并积极表态将直面问题、立行立改，确保实实在在降费，让广大用户明白消费。现场用户关注的焦点问题集中在哪里？运营商们又如何回应？
中国移动公布，自2015年以来，中国移动累计让利2026亿元，其中手机流量资费单价下降91.5%。中国联通移动网络流量平均资费下降九成以上。中国电信流量平均单价下降93%，至0.008元/MB。从数据上看，三大运营商的提速降费成果明显。然而，对很多用户而言，不管是服务还是网络质量，还有很大的提升空间。在昨天（26日）的见面会现场，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表们提出的问题一个比一个尖锐，见面会从下午两点半一直持续到晚上六点。
用户代表肖桐：第一个问题是针对目前存在不良运营商的情况，三巨头能否做出一些贡献来改善这种情况？
用户代表范江龙：降费之后，服务质量是否会下降？
用户代表张恺：我觉得现在流量的计算方式比较复杂，不清楚流量的扣除或者使用的优先级，以后可不可以做一些简化？
对于目前存在不良运营商的问题，中国移动市场部副总经理首建国也很无奈。他说：“各家的套餐都有明确的标识，看清标识，自由选择权在客户手上，不在于哪家企业在忽悠。”
工信部通信发展司副司长陈家春给用户支招：“目前存在两种情况，一种是合法的民营运营商，另一种是非法的、没有授权的民营运营商。用户可以直接举报不合法的运营商或运营商不合法的行为。”
随着提速降费工作的逐步推开，很多运营商的地方网点的确存在服务质量有待提升的情况。此外，还有用户表示，虽然运营商提供的数据看起来资费下降了很多，但实际感受并不明显。对此，中国移动、中国联通和中国电信市场部负责人都依次表示，接下来会努力提升服务水平，针对降低资费问题，下一步相关政策也将更加精准。
中国移动市场部副总经理首建国：中国移动作为国家企业，为了民生发展，响应政策是应该的。提速降费总体上费用是下降了，但是用户数量也会上涨。而且我们的降费是精准降费，是针对有困难的群体的降费，比如老年群体、残疾人群体等。
中国联通市场部副总经理韩丽艳：中国联通会承担起自己的社会责任，响应政策，更好的为用户服务。
中国电信市场部副总经理王磊：提速降费以来企业的确面临压力，除了用户数量提升之外，我们通信企业也要加快自身的转型工作。关于话费的问题我们也会继续完善。
在见面会上，一位中国移动的用户特别提到，目前流量计算方式比较复杂，是否可以在未来进行简化？对此，移动方面回应：“目前，中国移动是哪个先到期就先扣除哪部分流量，赠送的流量先扣除，使用户流量费用尽可能减少。”
面对用户提出的问题，各运营商都尽可能详细地进行了回答，但是仍存在一些意见不一的地方，如用户代表刘秀敏提出了关于老年用户携号转网不方便的问题，工信部通信发展司副司长陈家春承诺，将与运营商研究后确定是否给民政部去函。
会议最后，陈家春致谢用户代表和运营商代表，并表示，下一步工信部与基础电信企业将共同努力，把问题和情况摸清楚，把症结分析透，并形成检视问题清单，逐项推出具体落实举措和整改措施，不断满足人民群众对美好生活的向往、对通信服务的新期待。
