央广网北京4月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者吴先生从2020年10月份开始，在上海宽娱数码科技有限公司运营的哔哩哔哩视频平台会员购商城购买“魔力赏”玩具。商家最初承诺付款后14天内到货就发货。直到2020年1月份，吴先生花费超过1万元，共买了70多个玩具，可只发货了8个。
“魔力赏”是哔哩哔哩平台推出的一种类似于盲盒方式购买玩具的程序。吴先生购买的是一部分年轻人非常喜欢的“高达”模型。据他介绍，这些模型在市面上很稀缺，在别的电商平台上价格高，数量少。所以他才关注到“魔力赏”，希望能碰碰运气抽到这些玩具。
根据吴先生提供的资料，“魔力赏”共更改了三次发货规则。最早在2020年12月份公告由于疫情原因会延迟发货，之后又公告两次称：由于“万代”拼装模型工厂产能问题，出现商品交付数量不足的情况。方案1：消费者可以继续等待。方案2：购买预售待补款商品，也就是预售后需要等待补货商品的消费者，获得定金退还和定金等额的无门槛优惠券补偿。
商家第一次公告将发货日期延期至2021年6月，第二次公告又将发货日期延期至2021年12月。
吴先生对此表示不能接受。因为他购买“魔力赏”玩具时，有些是花了很多钱才抽到的隐藏款，市场价已经比玩具本身的商品价格高出很多。
吴先生说，像他一样付了款收不到货的消费者还有很多。消费者张先生在“魔力赏”花费了5000多元，目前还有3000元左右的商品没有收到。他详细解释了消费者不愿意接受商家退款方案的原因。实际上，购买“魔力赏”玩具更像是一种抽奖，在一个奖池里有价值低的玩具，也有价值高的玩具，消费者花费大量金钱抽到价值高的玩具后，商家因为没货无法兑奖，却只返还抽奖费用。
张先生还介绍，购买“魔力赏”玩具有两种形式。一种是有现货的，可以购买后选择立刻发货；还有一种是预售，按照游戏规则，抽到奖品后，几个月之内发货。出问题的就是这类预售商品。
面对大量消费者的投诉，平台作出怎样的回应？有消费者提供了一段与哔哩哔哩客服人员的对话，客服说：“抱歉给您带来不便，如果您愿意等待，我们也会尽快安排。”
对此，北京潮阳律师事务所律师胡刚认为：经营者应当按照合同的约定履行合同的相关义务。如果有延误，应该支付相应的违约金，并且还有继续履行合同的责任；如果确实不能履行，消费者有相关损失，经营者应当承担赔偿的责任。这个赔偿应该是充分的、有效的。
