今年9月23日，王女士和母亲在北京市中升之星汽车销售服务有限公司（以下简称“中升之星”）买了一辆奔驰轿车。王女士告诉记者，奔驰新车都会配有两把新钥匙，但自己拿车后一个多月，手中只有一把，少了一把！她们领完车并办完所有手续后，才于11月3日被4S店告知钥匙已丢，难道4S店是故意隐瞒钥匙丢了？
王女士和母亲在中升之星4S店购买了一辆白色奔驰轿车，经熟人介绍认识了中升之星销售顾问高琦，“买车时，高琦说过两天给我们另一把钥匙”。王女士出于信任，便提车回了家，之后催要钥匙时，王女士才得知自己车的钥匙丢了。
“起初对方说钥匙已给了我们，之后又说这辆车随厂出来便只有一把钥匙。”对于中升之星方变化无常的回应，王女士开始感到异常，便自己拨打奔驰售后电话，对方告知她所有出厂的新车都配有两把钥匙。
经他们多次投诉后，中升之星4S店承认钥匙确实弄丢，并提出免费帮其配一把，但王女士和母亲都质疑中升之星为何隐瞒钥匙丢失的事实，“如果他们第一时间告诉我们该车一把钥匙丢了，我们可以选择不要这辆车”。
如今，王女士新车已经开了一个多月，由于一直未和中升之星达成一致，一家人也操碎了心，对于汽车销售店的反复说辞，她们称不能认同和接受。 最新 ・ 阅读
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王女士告诉记者，她们希望4S店能找到所丢钥匙或给他们换一辆车。对此，11月11日下午，记者和王女士来到中升之星4S店，展厅经理戴先生告诉记者，由于王女士的购车手续都已办完，退换新车是不可能的，他们愿意无条件为王女士配一把新钥匙。
戴先生表示，他们承认丢了王女士新车的一把钥匙，也表示在得知钥匙丢后第一时间没有通知顾客是他们的疏忽，“我们现在已经在做一些弥补了。”戴先生说。销售顾问高琦也称，他于10月中旬才得知钥匙丢失，为此，王女士及家属都表示不能认同，她们认为对方有故意隐瞒之嫌。
对于车辆丢钥匙是否存在安全隐患的问题，戴先生告诉记者，“奔驰车一个门锁是8个通道，新车开启2个，我们可以将丢钥匙的那个通道关闭，隐患问题就解决了。”戴先生强调，越早配钥匙通道越早关闭，安全隐患就越小。
最后，戴先生强调，钥匙丢失，他们肯定有责任，他们会无条件配一把钥匙给顾客，同时他们愿意赠送王女士两次车辆保养及车内空气净化，以及行车记录仪、导航等配件。昨天，王女士已接受了4S店解决方案。
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