通过App下单清洗衣服，却被商家单方面终止送件取件；希望商家退还注册时预存的洗衣服务费，也遭到拒绝。据市工商局12315热线昨天反映，近来网购洗衣的消费投诉有所增加。投诉的内容包括商家提供的服务与承诺不符，衣物被洗坏后商家拒绝赔偿，商家停止经营或逃逸，导致消费者预付服务费难归还。
消费者张女士通过手机App下单后发现，商家单方面终止送件取件服务，消费者与商家协商要求退还注册时预存的洗衣服务费，也遭到拒绝。工商人员表示，随着“互联网+”时代的到来，一些洗衣商家实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式，然而出现了商家提供的服务与承诺不符，承诺“下单后72小时内取件”，衣物洗净后却未如期归还；衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任；此外，商家停止经营或逃逸，导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还等问题。
工商部门提醒消费者：
1.选择线上商家时，首先要查看商家是否有资质，是否公示经营地址、客服电话等经营信息；
2.下订单前，仔细阅读洗衣理赔条款，特别是赔偿方式、赔偿标准、免责条款等内容；
3.在与商家交接衣物时对衣物进行检查，如发现衣物有破损当面沟通，以便维护自身权益。（来源：北京晚报 记者:杨滨）
