千龙网北京5月8日讯 近日，北京市工商局公布的12315消费者投诉热点分析显示，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14410件，其中商品类投诉1861件，登记服务类投诉12549件。值得注意的是，随着“互联网+”时代的到来，一些洗衣商家实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式来满足不同人群的消费需求，由此带来的网购洗衣问题成为4月份新的消费投诉热点。
北京市工商局介绍称，从12315、96315两条热线接到关于网购洗衣问题的投诉主要存在以下几种情况：第一，商家提供的服务与承诺不符，例如“承诺下单后72小时内取件”、“衣物洗净后未如期将衣物归还”等；第二，衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任；第三，商家停止经营或逃逸，导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。
针对以上情况，北京市工商部门提醒接受O2O洗衣模式的消费者，在选择线上商家时要注意：第一，要查看商家是否有资质，是否公示商家经营地址、客服电话等经营信息，确保为信用良好、安全性高的正规商家；第二，下订单前，要仔细阅读洗衣理赔条款，特别是赔偿方式、赔偿标准、免责条款等内容。一旦出现消费纠纷,解决问题时做到心中有数；第三，在与商家交接衣物时对衣物进行检查，如果发现衣物有破损当面沟通，以便维护自身合同权益。
