作为北京三大火车站中最繁忙的北京西站，每到春运、暑运都是熙熙攘攘，有来京游客此前反映西站地区一卡通退卡压力大，地铁退票口旅客排队等候时间较长。为此，北京西站新增了9台一卡通多功能自助一体机，游客坐地铁抵达北京西站后，一出地铁站就可以利用一体机自助退卡退资。
一卡通公司介绍，这9台多功能自助机均设置在北京西站地下二层综合换乘大厅，主要位于地铁西南进口和北负二层大厅，目前已全部投入使用。
乘客退卡时，仅需按操作提示，用支付宝扫码，输入验证码，并将待退还的卡片放入退卡槽中，卡内余额及押金即可实时退还至支付宝账户中，整个过程用时不到1分钟。
值得提醒的是，该自助一体机仅支持带 标志的可读押金卡退卡，且卡内余额不得超过100元，每个支付宝账户每天最多退卡5张。一体机同时支持一卡通自助充值、退卡、购卡及查询四大业务，并可通过微信、支付宝支付。
为解决一卡通退卡难问题，目前一卡通公司已在全市布设了125个人工退卡退资服务网点，包括部分远郊区县客运站。
同时，一卡通公司还在全市布放了37台一卡通多功能自助一体机，包括一卡通西单、东直门、北京南站自营服务网点，四惠、宋家庄、西苑和篱笆房等公交枢纽站及地铁永安里、青年路、国贸、北沙滩等8个站点。
