海关工作人员教市民如何通过机器人快速查询信息。 重庆晨报记者苑铁力 摄
重庆晨报讯 （记者雍黎）“你好！我是海关机器人，请问你要咨询什么问题？”昨天，在重庆海关举行的科技活动周活动现场，一台萌萌的机器人在这里提供服务。
圆圆的身躯、头盔下一张可爱的脸，当人对着它提问，它会用萌萌的声音进行回答。据重庆海关技术处相关负责人介绍，此次展示的这台机器人已经录入了3200多条旅客进出境通关的常见问题，比如什么物品属于违禁品不可携带、过关注意事项、旅客过关携带物品的金额限制等等。
这台机器人不仅能说普通话，还能识别重庆话、英语等28种方言和语言，并进行实时翻译、智能解答。当提问无法解答时，机器人会将问题转接到后台，由人工为旅客进行解答。“随着业务持续增长，下一步海关智能机器人能在通关现场代替关员解答问题，提供智能服务。”该负责人说。
在现场还有一个海关全景功能展示平台。在平台上，重庆进出口货品数量、货品信息实时显示着；在一角还有一个虚拟机器人，只要你直接询问，它就能立刻帮你搜索内容，并显示在屏幕上。
“这是我们正在开发的一个大数据展示系统。”该负责人解释，未来通过这个系统可以实现海关公开信息的迅速查询，将来除了能在服务大厅提供服务，还能直接在海关门户网站进行展示，方便企业和市民查询。
除了机器人、大数据系统，该负责人介绍，他们还计划把VR、无人机、视频智能分析等新技术运用到海关监管工作中。未来，关员进行检查时，可通过穿戴式单兵设备，将检查情况实时传输到监控指挥中心后台，便于海关风险防控中心掌握情况，实时指挥。
