华龙网10月12日18时09分讯（记者阙影）深夜10点，不少人已准备休息，重庆市江北区鱼嘴镇的街道上空无一人。调解员王飞办公室的灯还亮着，他还不能睡。
日前，辖区居民何某在单位突然晕倒，送医救治无效，不幸身亡。家属情绪激动，认为单位该承担主要责任，双方发生激烈冲突。如何化解这场纠纷，王飞苦思对策。
搬运工午休时猝死 家属要讨个公道
王飞是鱼嘴镇人民调解委员会的一名调解员，几个月前，镇上的何氏兄妹和十多名家属赶到镇调解委员会，想找政府帮他们讨个公道。
原来，几天前，兄妹俩的父亲何某在单位猝死。家人认为，用人单位应该承担主要责任，得赔偿。
看着情绪激动的家属和在一旁泣不成声的兄妹，王飞立即对其进行了安抚，并了解到事情的详细经过。原来，何某系一家物流公司的搬运工人，事发当天中午，他在公司午休时突然晕倒，送到医院后经抢救无效，不幸去世。
等家属们心情平静下来之后，王飞趁热打铁，召集了物流公司负责人、死者家属代表、镇社保所领导、镇群众工作站负责人及纠纷双方律师等人，共同进行调解。
算不算工伤双方争执不下 他“背靠背”做工作
“在上班时去世的，人又在单位，就应该算因工死亡，赔偿也应该按这个标准来算。”在调解过程中，家属方提出了70余万元赔偿金的诉求。
这一诉求刚提出，就被物流公司拒绝了。“虽然人是在公司里，可当时是午休时间，他也不是在工作场地休息，准确来说，并不算是工作地点、工作时间内死亡。”公司负责人表示，只愿意承担职工正常死亡的丧葬补助费及两年工资，总共约数万元。
赔偿数额相差太大，双方又都坚持己见，互不相让。由于多次调解未果，死者家属一度情绪激动，甚至围堵了物流公司的大门。
“如果这件事情处理不好，容易造成更严重的后果。”王飞丝毫不敢掉以轻心，一阵苦思，他决定将双方争论点，即死者是否属于因工死亡作为突破口。
随后，王飞和其他调解员将双方分开，采用“背靠背”的方式给双方做工作。
“你看人家上有老下有小，家里的顶梁柱突然去世，情绪难免激动，两个孩子都小，以后靠什么生活？”王飞给物流公司打起“亲情牌”，希望对方能换位思考，从“人为本”的角度考虑问题。
“现在的当务之急是安顿好亡者。”另一边，王飞又给家属采用算“成本账”的方式，讲解《劳动法》《合同法》等相关法条。
动之以情，晓之以理，做完这头的思想工作，又找那头，梳理出双方的分歧和共同点，再针对性地进行调解。为了这件事，王飞忙了足足两天，近10次的调解，最终，物流公司同意赔偿死者家属12万元，家属方也表示接受，为此次纠纷画上句点。
一年调解纠纷4903件 成功率99.6%
在江北区，像王飞这样的调解员还有很多。
人民调解工作是一项长期、复杂的工作，许多纠纷不是在短时间内产生的，也就不会简简单单地在短时间内调解好。面对这种情况，江北区从专业调解探索创新中寻找突破口，以建立各类调委会和打造调解室为切入点，构建了“一中心联动多个调委会”的“1+N”工作模式，切实解决了专业调解工作平台运行问题。
迄今为止，江北区全区12个街镇共建立各级调委会136个，其中街镇调委会12个、村调委会20个、居委会调委会87个、企事业调委会9个、交通事故调委会1个、医患纠纷调委会1个、妇女矛盾纠纷调委会1个、诉调对接调委会1个、劳动争议调解委员会1个、治安纠纷调解委员会1个、老马调解工作室1个、物业纠纷调解委员会１个，调解人员总数达到1038名。街、镇、村、居委调委会覆盖率达100%，做到了哪里有矛盾纠纷，哪里就有人民调解组织和人民调解工作。
目前，专业调解工作在制度建设和规范性运作上已经日趋成熟。江北区推行了统一的调解协议书，规范化率达到100％，目前没有发生一起人民调解协议书被法院撤销。
据统计，过去五年，江北区各级调解组织共调解各类纠纷23513件，调解成功23325件，成功率99.2%。2016年调解各类纠纷4903件，成功调解4883件，成功率达到99.6%。
