东北网11月20日讯 “利用开会间隙的3分钟，我在线完成了保单贷款，真是不可思议!”深圳某创业公司的老板张女士在体验完平安人寿“智慧客服”后如是感叹；远在黑龙江，某企业总经理李先生实在无法抽身到柜台进行身份验证，代理人建议他使用平安人寿“智慧客服”，在线不到1分钟就验证完毕，并成功办理了生存金的提取。这样的场景在平安人寿“智慧客服”的试运行期间正频频在各地上演。
11月1日，平安人寿“智慧客服”将在全国正式上线，服务范围从深圳、浙江等12个试点机构扩大到全国。客户只需登陆平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。
据悉，平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务“在线一次性办理”，打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景。客户可以在任何地方手机操作，需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，对接平安人寿全国各地的柜面，与柜员“面对面“办理业务，得到与实体柜面一致的体验。此外，通过AI技术的应用，很多场景的服务时效也得以大大提升，比如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。
