东北网12月29日讯(郑飞 记者包海多 编辑彭佳丽)为检验哈尔滨市公安出入境窗口“四零”承诺服务创建工作成效，近日，哈尔滨市公安局出入境管理局组织开展了“四零”回访活动，通过电话沟通方式，重点就全市各级窗口服务的满意度和意见建议等，对全市随机抽选的1156名申请人进行了回访。
工作人员随机抽选1156名申请人进行回访。
为保证此次回访工作的客观公正，哈尔滨市公安局出入境管理局提前召集九区、九县(市)出入境管理部门征求意见后制定了回访工作方案。回访当日，哈尔滨市公安局出入境管理局、九区、九县(市)出入境管理部门主要负责同志全部到场，第一轮以区、县(市)为单位随机抽选电话回访顺序号，第二轮随机选定互相抽号的单位并在出入境系统中随机抽选申请人，第三轮由出入境管理局4名工作人员按照统一的回访内容和语气标准，对随机选出的申请人进行电话回访，回访时电话全部采用扬声，由申请人办证所在的出入境窗口负责人进行监督跟听。
哈尔滨市出入境管理部门征求意见，制定回访方案。
此次回访根据区、县(市)全年受理量的千分之一比例抽选，抽选范围是全国公安出入境管理信息系统中哈尔滨2017年1月至12月的全部申请人信息，抽选方式完全随机。当天早9时开始至17时，全市抽取数据3030条，拨打回访电话1583件次，有327个电话未接通和拒绝接听，接受回访群众1156人，群众对出入境窗口服务满意率为99.9%，很多群众表达了对窗口服务作风转变的赞赏。
“四零”承诺服务创建开展以来，全市出入境窗口始终牢牢把握民意需求和问题导向，通过流程再造、科技升级、扩容增量、作风转变等措施，将窗口服务群众能力提升了3倍，群众办证时间从一个小时缩短到10分钟以内，真正实现了“随到随办、即办即走”，让办事群众得到了看得见、摸得着的实惠，获得了办事群众的一致认可和好评。
