东北网1月4日讯 装修房子本是一件开心的事，购买的定制家装材料还没等安装，就出现了开裂起皮的现象。近日，齐齐哈尔市民祖女士反映，自己在居然之家(凤凰城店)购买的“思诺尔家”品牌定制木门和门口均存在质量问题，而商家却告诉祖女士“开裂在里面，不影响正常安装”。
1月3日上午，记者来到齐齐哈尔金湾国际B座3单元的祖女士家中看到，两套木门上方均有起皮开裂现象，立在墙边的门口板材背面也都不同程度出现裂缝，祖女士的丈夫拿起地面上的两根装饰板材对记者说道：“一根的切面参差不齐，不像是正常切割出来的，更像是掰断的。再看另一根背面的凹槽，后面还缺了一块。”据祖女士介绍，自己定制的三套木门加上门口，还有一套装饰客厅的厅口总共花了不到7000元钱，可是2017年11月18日交款后直到2017年12月27日才到货。到货后，祖女士也是多次催促商家，才答应4天后到祖女士家中进行安装，祖女士在家等了一下午直到晚上6点，安装工人才过来进行安装。
“当时说好了最晚中午来，结果晚上才来，三位安装工人进屋后说要锯板子，而且要在楼道内锯，我怕影响邻居，就让他们在屋里弄。三位工人进屋就开始吸烟，而且我的地板都是新铺的，烟灰、烟头全都往地板上扔，制止他们也不听。”祖女士说道。安装过程中更让祖女士气愤的是，拆开定制木门与门口的外包装均出现开裂和破损的现象，与商家沟通后给出的答复居然是“破损的地方都是在里面，并不影响正常安装。”“要是一块两块板材出现问题，商家给我换一下也就无所谓了，但是现在很多地方都有问题，我怀疑是质量问题。而且，我购买的木门和门口都是定制的，设计师是来我家量过尺寸的，安装工人进屋就要重新锯板子，修改板材长度我能理解，但是修改宽窄，这跟自己找木匠现场制作有什么区别。”祖女士说。
随后，记者与祖女士一同来到居然之家(凤凰城店)，由于怀疑“思诺尔家”定制的家装材料有质量问题，祖女士已经不再信任该商家，并且还对其服务表示出不满意，祖女士想要对其购买的木门和门口进行退货。在协调现场，居然之家(凤凰城店)二楼主管和“思诺尔家”工作人员一直在强调，祖女士购买的商品为定制类装饰，商品出现的问题很可能是在运输过程中产生的，并且答应祖女士会在24小时之内给出答复。
祖女士当初选择在居然之家(凤凰城店)购买木门和门口，就是因为其售后服务和商品质量有保障，跨年夜本应开心的一天却让祖女士一家如此堵心。祖女士希望居然之家(凤凰城店)能给自己一个明确说法，担起应负的责任，赔偿自己所受的损失，这才是一个大品牌该有的风范和责任心。
