东北网1月10日讯 2017年，齐齐哈尔市各级消协组织紧紧围绕“网络诚信消费无忧”消费维权年主题，牢记“消费者利益无小事”的工作理念，全面推进消费维权各项工作，收到了良好的社会效果。
一年来，各级消协组织共受理消费者投诉10450件，解决9865件，解决率为94.4%，接待消费者来人来电咨询23750人次，为消费者挽回经济损失310万元。
热点一 预付卡投诉拷问商家诚信
预付款消费领域问题频发，诚信缺失，消费者反映较为集中的问题涉及洗车卡、餐饮卡、健身卡、洗浴卡、订奶卡、糕点店等办卡服务方面：经营者在办理了大量会员卡后，将商店、企业转让他人经营，或在没有提前告知消费者的情况下，擅自关门停业，擅自作废消费卡，致使消费者无法联系到经营者，消费者难以追要卡里的剩余款；由于商家搬迁，导致消费者去消费的路途远，给消费者造成了诸多不便。消费者要求退卡，经营者却无端扣费用，且态度蛮横；由于消费者因自身身体原因不能去健身，欲将卡转给他人使用，商家收取消费者转卡费；转让他人经营后，新的经营者擅自提高收费价格；即使给消费者退卡里的余款，也以效益不好为由，无端强行扣消费者卡里的钱，消费者反响强烈。
热点二 网购面纱下那些丑陋的假冒伪劣产品
通过电视、广播、网络购物等导致纠纷问题突出，致使消费者上当受骗，经济受损。主要表现为：商家提供的商品质量良莠不齐，虚假宣传夸大商品性能和品质，误导消费者。交付的商品与消费者实际订购的商品质量或数量不相符，甚至涉嫌假冒伪劣，约定不满意退换货的承诺难以兑现，相互拖延推诿，售后服务难以保障。
微信购物作为网络购物的一种特殊形式，虽然方便快捷，但交易风险大。由于“微商”无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往会因难以找到商家，导致维权难。由于以上大多是远程购物，出现纠纷后，难以找到经销商，交涉和处理的难度较大。
热点三 “万能”的保健品充满欺骗诱惑
保健品虚假宣传投诉纠纷主要集中在夸大功效、虚假宣传、产品质量、售后服务问题上，主要表现为：老年消费者是保健品虚假宣传的主要受害者。由于老年人社会信息源摄入较少，维权意识较弱，对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断，及对医疗知识的缺乏，商家抓住老年人渴望健康的心理，诱使老年人高价购买产品；商家采取多样手段推销保健品，往往以“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体检”、“专家讲座”、“赠送礼品”、“公益项目”等手段，欺骗和误导消费者。商家随意夸大保健品功效，有的甚至宣称其保健品具有预防和治疗疾病的功效，诱使老年人以高价购买，使老年人和慢性病患者延误了治疗时机，给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。
热点四 汽车消费烦恼多
汽车投诉问题主要表现在：修理汽车价格不透明，存在变相收费的现象。售后服务良莠不齐，汽车维修乱收费，配件价格不透明等欺诈消费者现象；购车时经营者不同时交付合格证，导致不能上牌照落不了户，不能合法上路行驶；存在强制搭售保险，加价销售的现象；发动机有异常响动，变速箱漏油，减震漏油，方向盘发抖等现象。
热点五 定制家具走了样
家具投诉的问题主要表现在：定制的家具与当初约定的尺寸样式不符，没有达到定制约定的效果；经营者不按约定时间及时供货，影响了消费者的正常使用；购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣及售后服务缺少规范，消费者退货、换货、维修难。
热点六 房屋装修何时能远离违约
房屋装修投诉主要表现在：商家不履行合同，没按合同约定日期装修完，存在违约行为；房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不符，导致反复维修或重新付费；装修质量达不到约定要求。
热点七 产品三包不敢叫板产品质量
服装、鞋类质量问题多，主要表现在面料起球、掉色、变形、开线、拔丝等方面。鞋类主要存在皮子开裂、断帮、开胶等问题。
热点八 手机里的猫腻年年粉墨登场坑人
手机消费纠纷问题表现在：手机质量参差不齐，通话不能接听有杂音、断线掉线、闪屏、触屏不好使，不开机，按键失灵，充不进去电，电池电量跟宣传不符；个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费。手机一旦出现问题，商家和售后相互推诿责任，售后不按三包规定履行责任，经常以人为损坏为由，难为消费者，不按规定提供备用机，维修返厂时间过长，超出规定期限，且态度蛮横。由于我市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难、检测费用高，浪费时间长，使消费者权益遭受损失。
热点九 驾校学员称呼驾校“周扒皮”
驾校的消费者由于种种原因不能参加考试，无法考取驾照，要求驾校退还学费，但驾校却不退，或扣除大笔学费。
热点十 电动车总没电
电动车质量投诉主要表现为：电瓶质量不过关，里程数达不到规定要求。
最后，市消协提醒广大消费者：维护消费公平公正，弘扬正能量的天平上少不了你的“砝码”。
