东北网8月9日讯(记者 孙英鑫)近日，在推动落实省委部署开展的省直机关作风整顿、“四零”窗口服务创建活动中，省质监部门把创建“零投诉、零差错、零距离、零推诿”承诺服务窗口作为整改作风问题、优化部门形象的抓手，线上线下结合突出服务性，推行高效暖心接地气的“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的“大窗口”服务理念。
检验员正对产品进行质量检验检测。东北网记者 孙英鑫 摄
质监部门工作人员深入企业检查特种设备证照。东北网记者 孙英鑫 摄
将“互联网+”与质量服务深度融合
黑龙江12365咨询服务投诉举报处置中心，这个集中受理全省标准化、计量、质量、特种设备、认证认可、检验检测等质监业务咨询和相关违法违规行为的部门，只要消费者拿起电话拨打热线，便搭起了与质监服务的“连心桥”，感受零距离的质监服务。
近年来，质监部门运用信息化和“互联网+”手段实施质监公共服务的经验，坚持线上线下结合，把“互联网+”与质量技术服务深度融合。用户登录网上公共服务平台，便可查询检验检测需求，签订检验检测服务订单和协议，邮寄检验检测样品，支付检验费用，查收检验检测报告，能够方便快捷地接受检验检测技术服务，成为突出体现质监部门职能特点和技术优势的服务窗口。
省质监局总检验师杨晓一说，将质量工作追求卓越的精神、标准化工作的规范化理念、计量工作的精准要求导入行政许可、执法监督、社会服务和内部管理当中，将现代质量管理的PDCA(计划、执行、检查、处置)闭环管理理念导入“四零”服务创建之中，按照质监行政与技术一体化和便民高效原则，把握工作的关键控制点。从增添叫号机等服务大众的细节入手，将工作从宏观模式向微观模式转变。
推行“走进送” 让质监服务方式零距离
今年6月末，投资达200亿的哈尔滨万达文化旅游城开门营业，万达集团因此也成为了省质监部门实施“四零”服务的受益者。企业相关负责人表示，万达城的特种设备包括锅炉、压力容器、电梯、大型游乐设施和客运索道等多个种类，共94台套，按照正常要求必须等这些设备安装监督检验合格，施工资料完全移交后，才能办理使用登记，肯定会影响6月30日的正式营业。得知此情况后，质监部门主动上门帮扶协调解决问题，开辟绿色通道，只要能证明设备合法性、安装合法性等问题，限时办理使用登记，保证了开业时设备具有合法的登记手续。
以优质化要求和全过程责任制落实践行服务受理零推诿，以信息化手段和“走进送”活动实现服务方式零距离。今年5月下旬开始，质监部门开展了“走百家园区、进千户企业、送质监服务”活动，通过深入基层，了解掌握各地企业和民生迫切需求，以此为基础，全战线联动、多职能聚焦，精准对接，对症施策。
省质监局局长张琢表示，要树牢“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的“大窗口”服务理念，把企业和群众需求的诞生点作为质监服务的落脚点，以服务对象满意为目标，致力流程优化、程序简化、涵养文化，确保细致、力求精致、追求极致，用实实在在的服务让各类市场主体切实感受“四零”服务成效，让广大群众切实感受到来自质监服务的心灵温暖。
质监法定职责有限、服务职能无限。走好省第十二次党代会定位的质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的全面振兴发展新路，对于质监部门来说，打好“技术牌”、念好“服务经”责无旁贷。要注重把质监职能变为服务经济社会发展的功能、把质监技术能力变为助推经济社会发展的动力、把质监改革的势能变为助推经济社会发展的动能、把计量标准等专业职能的“独唱”变为职能综合发挥的“合唱”。
