记者汪洋
网民张女士：我在东西湖区二雅路一家店铺办理了两张洗车年卡，还未消费老板就把洗车中心变成了洗浴中心，跟商家联系，商家却没有理会，请求相关部门解决。
【部门办理】
帮4位投诉人追回余额
23日，张女士向长江日报记者介绍，7月初发现小区附近新开了一家洗车店，办理洗车卡可享受优惠活动。张女士家里有两辆车，洗车次数较多，便在此店办理了一张洗车卡，付款1400元。
“才洗了四次车，卡里的钱还没怎么用，这家店就关门了。”张女士说，当时是8月，她跟店家沟通了很多次，希望退还卡中剩余费用，每次店家都告诉她：“会退的，你再等等。”然而几个月过去了，退钱的事仍然只是一句空话。
张女士后来继续找店家要钱，对方索性表示“不退了”，也不再理她。张女士很生气，却又无可奈何，近日便留言反映了问题。
东西湖区工商局相关负责人介绍，区网上群众工作部收到了多位网民留言，投诉这家洗车店违规发放商业预付卡，套取资金。辖区金山工商所执法人员走访调查发现，这家洗车店已经改头换面，变成了洗浴中心。
“有关预付卡的投诉比较多，而现行的法律法规尚不健全，如果商家失联，消费者一般很难追回损失。幸运的是我们调查发现，这家洗车店主在武汉还经营有另一家店铺。”该负责人说，执法人员随后登门找到了店家，现场与其沟通，晓以利害，商家答应退款。“该店家还要长期在武汉做生意，我们跟他讲诚信二字的分量，如果仍拒绝退款，将会被录入商家信用系统。”
据了解，目前已为4名消费者追回了卡中余额，还有1名投诉人因为电话不畅，仍在继续联系。
收到退款后，张女士开心地告诉记者：“我找了店家几个月，本来不抱希望了，没想到通过留言反映，几天时间就帮我追回了。钱虽然不多，但我觉得心里很舒畅。”
