昨天，地铁6号线香港路站，市民在地铁服务窗口咨询记者苗剑 摄
自7月28日起，武汉地铁运营的乘客服务热线号码由以前的8位数变更为五位数的“96556”。截至本月27日，4个月时间内共接听电话达到33000个，其中咨询类接近3.1万个，占比九成以上。
武汉地铁运营公司整理出地铁族最关注的7个问题，并进行解答。公司负责人表示，欢迎市民乘客来电监督服务质量，将认真聆听广大市民提出的建议和意见。
1.为什么有时还要补票？
答：乘客从进闸到出闸时间超过180分钟时，单程票、普通储值票、纪念储值票和武汉通储值类票卡，须按最高单程票价补交超时车费；武汉通老年卡须加扣1次免费乘车次数，超过限次或未年审则须按最高单程票价补交超时车费。乘客乘坐一个车程既超时又超程，须按最高单程票价补交超时车费。乘客在付费区内遗失车票或无票，须按最高单程票价补交车费后出闸，最高单程票额为7元。
2.东西丢在地铁（站）怎么找回来？
答：在列车或车站遗失物品时，可第一时间寻求工作人员帮助，这样有助于车站在最短时间内找寻到遗失物品。除了联系工作人员，也可以拨打服务热线96556。同时建议乘客关注武汉地铁官方微信失物招领平台的相关信息，若看到相关失物信息可以携带本人有效身份证件前往相关车站认领。
3.地铁文明伞怎么借？
答：武汉地铁全线网共有48个文明伞租借点。如遇到突发雨雪天气，乘客可现场登记有效证件(身份证、驾照、老年证等具有身份证号码的相关证件)及电话号码，就可在任何一租借点租借文明伞，且无需押金，每人每次限借一把，借伞乘客须在5天内到借伞站点归还文明伞。
4.充值金额多少起充？
答：根据武汉轨道交通《票务规定》：办理普通储值票和武汉通储值类票卡租售时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额30元）；人工及自助充值每次最小金额为10元，充值金额应为10元的整数倍，自动充值不设找兑。
需要发票的乘客，单程票在购/取票站进站前领取；储值票、武汉通卡在充值时领取。
5.来武汉出差几天，有3日票吗？
答：这类票称为定期票，可以在有效期内不限次数乘坐轨道交通，1日票18元/张；3日票45元/张；7日票90元/张。1日票有效期为发售时间起至当日运营时间结束，3日票有效期为发售时间起至第3日运营时间结束，7日票有效期为发售时间起至第7日运营时间结束。定期票押金20元/张，可办理押金退还。
6.进了站没赶上末班车怎么办？
答：乘客持卡型票或单程票进站后未赶上末班车，可与工作人员联系，确认信息后，听从工作人员引导刷卡或投票出站后，到客服中心处理，工作人员为其发放赠票一张。
7.为什么有时地铁6点开，有时6点半开？
答：目前轨道交通全线网工作日运营时间为6点至晚上10点30分，节假日运营时间为6点30分至晚上10点30分，乘客可通过关注车站出入口的公告、武汉地铁运营的官方微博或者微信了解每个车站的列车始发时间。（记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗）
