昨天，湖北省消委发布《培训消费投诉白皮书》，提醒消费者在培训消费时，要特别关注退费条款。
随着学生培优和学历、技能培训异常火爆，相关投诉也与日俱增，据省消委统计，今年一季度，全省各级消费组织受理各类培训的投诉362件，其中，专业类培训投诉312件，教育类培训投诉50件，比上年上升近三成。投诉主要涉及学生培优、儿童早教、舞蹈培训、出国留学、成人教育、会计业务、驾校培训等内容。
业内人士昨天告诉记者，培训投诉增多的原因有三：一是培训行业市场准入门槛低，大量缺乏资质的培训机构承揽培训业务，存在培训行业经营不规范，培训师资力量薄弱，培训管理缺乏诚信，培训内容虚假宣传等问题；二是培训质量参差不齐，前面的试听课与后面的教学不一致，不仅严重影响了消费者消费品质，损害消费者合法权益，而且影响培训行业的整体形象，使消费者对培训消费心存顾虑；三是盲目冲动消费也是造成培训投诉多的原因之一，消费者对培训资质、教学质量、培训管理等内容了解不深不透，盲目冲动签协议、交费用，引起消费争议多。 (通讯员罗申华 记者马辉)
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口头优惠写入合同才能付款
哪些环节容易节外生枝
培训机构由于经营等原因，更换培训地点，导致消费者上课时路程远，学习生活质量明显下降；部分培训机构突然改变培训时间，造成学生上课时间与其他培训时间冲突，不能按时上课；在培训过程中，培训机构故意或无奈将好老师换成差教师，导致培训质量下降，引发消费者不满；培训机构将试听的课讲得很好，交费后的课质量很差，也容易引起退费纠纷。
就消费者自身而言，因为学生出国留学时间提前，不能再在国内培训英语；小孩突然生病、不能学游泳；小孩突然搬家、转学，学校突然增加课时、军训等，也会导致培训中断，引起退费纠纷。
如何防止掉进消费陷阱
据介绍，要看教育机构有无教育部门资质许可，即《民办学校办学许可证》。教育部门对培训机构、办学场地都有严格要求，培训场地和教学环境也是有具体规定和标准的，一般规模不大的培训机构无法申请到办学资质；再就是通过教育部门的网站，了解其口碑、知名度和信誉度等。
查看有无工商执照，登录“国家企业信用信息公示系统”，查看其是否有执照，是否按时参加企业年报、企业历史是否悠久、有无行政处罚记录等信息。
网络培训具有单向性和随意性，培训质量难以保障，一般是要求消费者先充值，才能开通网络培训课程。消费者在选择网络培训机构时，应先核实机构真伪、关注网上信用评价等，也可以向相关部门先咨询，然后再报名。
从外观和硬件设施了解该培训机构是不是“游击队”，建议消费者实地查看是否具有制式驾驶场地、培训教材、试听课程，查看培训场地是否有课桌椅和黑板，也可现场查验其证照和资质等。
千万不要冲动消费，报名前最好听取一下小孩的意见，以免家长报了名，小孩不愿意上；特别要明确退费程序，注明中途出现意外，要怎样退钱、退多少钱。
注意把培训机构的口头承诺，变成文字承诺，最好将口头承诺的优惠条件，写入正式合同后，再签约付款。
注意保留促销宣传广告单、网站页面、聊天截屏、录音录像等证据，以方便维权。(通讯员罗申华 记者马辉)
（责任编辑：张潘）
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