“这位客户应该是公司中层干部，说话简洁，语速快，估计手头事情多，我得马上把货送过去，不然他很可能忘了或者又被其他工作绊住。”27日，在汉口金冠大厦前，快递员周征与客户电话沟通不到1分钟就得出了这个结论。
作为一名在京东物流工作了5年的快递员，周征练就了“听音辨人”的本领。打一个电话，即使素未谋面，他也能把客户的身份、个性摸个八九不离十。
客户都说“老周”太神了
今年42岁的周征身板敦实、不善言谈，客户们都叫他“老周”。
长江日报记者在京东配送站见到周征时，大家正忙着卸货、理货、装车。周征的车筐比同事的看起来都小。他说：“要送得快，不一定要装得多。只要了解客户，送去的时间对，就能不白跑，效率高。我带出去的货就没有带回来的。”
记者跟随周征送了一趟货。一走到社区、走到写字楼下，周征就变成了一个“红人”。客户取货时，都要和他唠唠家常。
“听客户接电话的语气，我就能有个判断。对性子急的，我就耐心些；对开朗的，我就跟他多聊两句。”周征说，“我了解客户，除了听对方说话的语气，还会通过地址、购物习惯等综合信息来推测，然后用客户感到最舒服的方式配送快递件。”
家住汉口澳门路湖边坊社区的一位居民对周征夸赞不已：“老周太神了。我发现他总是下午3时左右给我打电话送快递件。我随口问他怎么总是这么准时。他说，有一次下午1时给我打电话，听到电话那头有孩子的哭声，并看到我常买纸尿裤，估计家里孩子还小，吃完饭得睡午觉，所以特意推迟两个小时再与我联系。”
与客户交流的时间比家人多
周征是湖北孝感人。他说：“这5年，我大概配送了20万单物品。我给政府机关送过快递件，给写字楼、医院、社区都送过，见过各行各业的人，所以现在看人就比较准。”
而同事们则总结，周征练就的“听音辨人”能力是因为他的用心。站长章敏说：“他与客户交流的时间比家人都多，脑子里装的全是客户信息。”
住在汉口葡京花园的一对老夫妻都已经80多岁，在外地工作的女儿总是通过网上下单给他们买好生活用品。周征说：“有一次给老两口送货，我楼上楼下跑了四趟。那次，女儿给他俩买了4袋米、3箱奶、2箱零食。老两口住在8楼，没有电梯。我就这样楼上楼下跑了四趟。”除了不怕累，还有他的贴心。老两口的女儿曾告诉他：“中午12时至下午1时，您别去送货，因为我家老人要睡午觉。”从此，周征总是避开这个时间段，在固定时间把货搬到老人家门口。
住在江岸区劳动街下陈家湖社区的李奶奶，平时带着1岁多的孙子在家。周征知道，上午11时至下午1时别去，宝宝要午睡，一按门铃会把宝宝吵醒。
周征挂在嘴边最多的一句话是：“他是我的VIP客户。”只要是和他打交道的客户，他都会提供VIP服务。“我把客户们当成了每天都要打招呼的街坊，用心与他们相处”。
（责任编辑：余凌云）
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