“这位客户应该是公司中层干部，说话简洁，语速快，估计手头事情多，我得马上把货送过去，不然他很可能忘了或者又被其他工作绊住。”27日，在金冠大厦写字楼前，快递员周征和客户电话沟通不到1分钟就得出了这个结论。作为一名工作了5年的老配送员，周征练就了一身“听音辨人”的本领，一个电话，即使素未谋面，也能把对方的身份、个性摸个七七八八。
客户都说老周“太神了”
42岁的快递小哥周征是京东物流的一名老配送员，身板厚实、不善言谈，客户们都叫他“老周”。
记者在京东配送站见到周征时，大家在忙着卸货、理货、装车。周征的车筐比同事的看起来都小，“要送得快不一定要装得多，只要了解客户，送去的时间对，就能不白跑，效率高。我带出去的货就没有带回来的。”
记者跟着周征送了一趟货，发现他并不是在吹牛。一走到社区或写字楼下，木讷的老周就变成了一个“红人”，客户取货时，都要和他唠唠家常。
“有的人性子急、有的人比较温和，有的人开朗、有的人不爱跟陌生人搭话，听他们接电话的语气，我就能有个判断。脾气急的，我就耐心些;开朗的，我就跟他多聊两句。”周征说，他了解客户，除了靠对方说话的语气，还会通过地址信息、消费者的购物习惯等综合信息来推测，然后用客户最舒服的方式配送。
家住澳门路湖边坊小区的一位居民对周征赞许不已：“他特别神奇，我发现他总是下午3点左右给我打电话送快递，我随口问他怎么总这么准时，他说有次下午1点给我电话，听到电话那头有小孩哭声，并看我常买纸尿裤，估计家里孩子还小，吃完饭得午睡，所以特意推迟两个小时再跟我联系。”
和客户交流的时间比家人都多
周征是孝感人，2013年成为了京东快递小哥。“这5年大概配送了20万单。”周征数了一下，他给政府机关、写字楼、医院、社区都送过快递，“各行各业的人都见过，所以现在看人就比较准。”
而他的同事们则总结，周征练就的“听音辨人”能力是因为他的用心。“他和客户交流的时间比和家人交流的时间都多。”站长章敏评价他，脑子里装的全是客户信息。
住在普京花园的一对老夫妻，老两口已经80多岁，在外地工作的女儿总是通过网上下单给父母买好生活用品。“有次给老两口送货，我楼上楼下跑了四趟。”周征说，那次女儿给老人买了4袋米、3箱奶，还有2箱零食。“他们住8楼，还没有电梯，就这样楼上楼下跑四趟。”除了不怕累，还有他的贴心，“中午12点至1点别去送货，老人要睡觉别打扰。”周征说，自从知道老人的情况后，就再也没让老人下过楼，都是在固定时间直接把货搬到老人家门口。
还有住在下陈家湖社区的李奶奶，平常都是她带着一岁多的孙子在家，周征知道，11点至13点别去，孩子要午睡，一按门铃会把孩子吵醒。
周征挂在嘴边最多的话是“他是我的VIP客户”，只要和他打交道，他都会提供VIP服务。“如果我只是送快递，那我只要用简单的方式送过去就行，但我把他们当成了每天都要打招呼的街坊，要用心相处。”(长江日报记者张维纳 通讯员倪留青)
（责任编辑：陈剑）
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