黄伟接待信访群众（通讯员供图）
荆楚网讯（记者张扬 通讯员 杨保华）“社会就像一台机器，在它运转的过程中，难免会有一些杂声和不和谐。我们就要当润滑油、和事佬，解决问题，降低杂声，促进和谐。”
“社会又像我们的身体，时间久了，有一部分就会萎靡甚至坏掉，需要益生菌来帮助这部分增强功能，振作起来。”
如此诗意的话语，出自一位信访民警的口，让人对这位在最接地气的岗位上与群众打交道的人，顿生了诸多好感和期许。
黄伟，湖北省公安厅信访处民警，从事信访接待工作7年。
在他的接访窗口，经常上演这样一幕：上访人面红耳赤地激烈诉说，黄伟礼貌地记录、解释和电话咨询，再留下上访人电话号码，相互加微信好友，并承诺按期回复，上访人满意地离开。
历时一年，他帮助26年的“黑户”上了户口
四川省绵阳市的杨某某在武汉做生意期间，收留了四个流浪孩子，但孩子们一直没有户口。
2014年，杨某某找到黄伟反映情况，称其中两个未成年的小孩已经被武汉市福利院收养，另外两名已是成年女孩，分别26岁、24岁，不符合福利院收养条件。当年收养时，杨某某也没有取得对两人的收养公证。受当时政策限制，杨某某先后到老家和武汉市公安机关为二人办理上户事宜，均无法办理。
无理无据，国家政策又无明文支持，这事绝对是个“烫手山芋”。
“杨某不容易，两位女孩也需要帮助，不能让人做了好事还心寒。”黄伟还了解到，两名女孩都到了适婚年龄，因为是“黑户”，均被恋爱对象提出终止男女朋友关系。他立即报告领导，由省公安厅信访处协调治安总队、武汉市相关部门研究解决方案。
此后长达一年的时间里，黄伟不断跑公安部、省公安厅相关业务部门、律师事务所，为两名女孩上户口找依据、协调办理。2015年，两人终于拿到了期盼已久的户口。第二年，两名女孩都顺利走进了婚姻殿堂。
“有些群众是无路可走才来上访的，他们缺乏向有关部门反映情况的渠道，只能找到我们。我多处理一起接访，就很可能成就一个幸福的家庭，消除一个社会隐患。”黄伟说。
这位留着短发、身材壮实的中年民警，有着一副热心肠和好耐性。他说话永远不紧不慢，对待情绪激动的上访人或棘手的闹访、缠访者，也不急不恼，平实亲和，有访必应，一如他淡定的气场。
黄伟有个习惯，无论群众是不是第一次来，来多少次，他每次都会一边专注地读他们递上来的材料，一边耐心听他们把事情讲完。
“接访民警一定要先听上访人员讲完、抱怨完、把气撒完，再给他们填充情与法、道与理，然后引导他们依法解决问题。”黄伟说。“群众看到我在专注地看他们递上来的材料，就知道我是真心对待他们。有时候，我把材料看完了，群众的气儿就消了一半。”
在接访岗位干了7年，黄伟自嘲，自己吃着“三顿饭”：遇到闹访、缠访家常便饭，给相关部门打几十上百个电话协调解决问题家常便饭，与上访人来回发几百条信息交流家常便饭。
湖北省公安厅信访窗口每年接待3000余名群众，作为信访窗口的主要负责人，黄伟总是热情接待、主动协调。遇到有关部门工作不到位，让百姓跑冤枉路、花冤枉钱去上访的，黄伟也不怕得罪人，直接打电话过去“麻烦”对方配合解决问题。
他在自己工作笔记本的首页写上“群众诉求合理的解决到位，诉求过高的疏导到位，不属管辖的解释到位，确有困难的帮扶到位”四行大字，勉励自己对信访工作下真功、动真情、用真心、做到位。
群众送来锦旗（通讯员供图）
为困难群众解决费用4万余元，让他们感受到社会温暖
2016年开始，辽宁籍流浪在汉女精神病人佟某多次到湖北省公安厅信访处闹访。面对这位非湖北籍，反映的事情也跟公安毫无关联的上访人员，黄伟原本可以置之不理。
出于责任，当年7月，黄伟等人还是摸清了佟某某落脚点，此后多次对她予以生活关照。因佟某精神失常，语言荒诞，又不提供个人信息，黄伟打算为她找到家人的初衷未果。
佟某仍然不时闹访，一直由黄伟接待她。今年3月20日，黄伟发现，佟某向他递交材料的最后部分，多了一串类似身份证号码的数字。黄伟和辽宁省公安厅信访处联系后，获知佟某有亲人生活在辽阳。几经辗转，黄伟与佟某某的弟弟取得联系。3月24日，佟某弟弟来到武汉接她回家，对黄伟等接访民警千恩万谢。
对家庭非常困难、自身有缺陷的上访人，黄伟从不吝啬。有的上访人连吃住的钱都没有，他会自掏腰包让他们吃顿饱饭，给个几十元住宿、乘车，让他们不至于露宿街头。7年来，他为困难群众解决食宿、车票4万余元。
去年冬天，70岁的荆州籍上访户余某在武汉连续上访一个月。因贫困，晚上只能睡在自助银行里。黄伟发现后，给他钱安排住宿，并多次在下班后给他送去棉被、衣服和食物。
25岁的上访人黄某身患艾滋病，被周围人另眼相待，黄伟和她长谈8个多小时，自费请她吃晚餐。黄某抑郁的心情终于缓解，称黄伟是“第一个让她感到特别温暖的人”。
黄伟出身安徽农村，对群众有着天然的亲近之情。他说，自己看到那些无家可归或身体有缺陷的人，就会产生怜悯之情，想让他们感受到社会的温暖和爱。
有位被黄伟接待过的上访人员在他的朋友圈留言；“有着一副真真切切、如假包换的好耐心、责任心。你是我在上访中遇到的最负责任、最有爱心的警官。”
7年来，黄伟共接待群众来访1.8万余起（通讯员供图）
接访1.8万起，能为群众解决实际问题很幸福
7年来，黄伟共接待群众来访1.8万余起，和同事们一道处理上访人员吃安眠药自杀、吞食异物、携带汽油刀具、攀爬高压电线杆要挟、上访人滞留等问题1000余起，化解矛盾纠纷1.3万起，挽救企图自杀上访人20余人，一次次化隐患为安全，用实际行动为信访群众解难。
7年时间不长不短，在接访这个岗位，会遇到不同的群众，经历不同的突发状况，面对各种“疑难杂症”，这些阅历黄伟都有了。
他已经是个“老”民警了，但是对接访工作却有越来越彻悟的理解和内心深处的喜欢。这种朴素的情感在他身上积淀，奔腾不息。
“能为群众解决问题、被他们需要是一种幸福，我是打心底里爱上了这份工作，希望一直做下去。”黄伟说。
“这就是敬业精神、谦逊人品、专业知识相互作用发生反应后，在一名普通接访民警身上折射出的打动人心的魅力。”有同事这样评价黄伟。
黄伟优异的工作表现，也得到了群众和组织的充分认可，他先后荣获“湖北最美警察”、湖北省“践行党的群众路线好党员好干部”、“全国信访系统优秀投诉办理员”等荣誉称号。“五一”前夕，他又被评为“湖北省劳动模范”。
黄伟努力工作，荣誉不断，但他十分清醒。“这些荣誉并不是给我个人的，这是对全体湖北接访民警的肯定和鼓励。”黄伟说。
