长江日报-长江网2月19日讯（记者杨荣峰）2月19日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《集中供暖寒了心 居民投诉苦无门》。
问题短片《集中供暖寒了心 居民投诉苦无门》。记者詹松 摄
武昌区是武汉市最早开始推行集中供暖的城区，目前，供暖管线沿和平大道、友谊大道、公正路、中北路近30公里布设，接入面积500万方左右，用户近15000户。去年11月15日，东湖一号、友谊国际、锦绣江南等小区开启冬季供暖后，各种投诉层出不穷，市民反映投诉处理质量差。
不少业主反映，开启供暖后，室内一直升不到合同规定的供热温度，有的用户被建议只开部分房间暖气并关门，有的用户按照维修师傅的建议自费清洗了管道、更换了交换器、暖气片，温度依然升不上去，有的用户甚至一直打不通客服热线，有的用户被告知“没办法解决”。
问题短片《集中供暖寒了心 居民投诉苦无门》。记者詹松 摄
更有甚者，用户投诉后，被客服告知“你再打电话也没用，都是到我们这边”。用户直叹“投诉无门”。
巡查员了解到，从去年11月中旬正式供暖开始，3个月内，各投诉平台收到关于湖北华电武昌热电有限公司的供暖投诉近千条。
问政现场，湖北华电武昌热电有限公司总经理文锋表示，武昌热电以往是电力生产企业，现转型成供暖服务企业，公司性质从生产型转变成民生服务型，但全公司上下都没有相对应地转变服务思想，工作观念和服务意识没有跟上企业转型，没有贯彻好一站式服务供热理念。“转变思想，提升服务，力争今年供暖季用户投诉量大幅下降。”
【编辑：姚昊】
（作者：杨荣峰 詹松)
