新华网武汉５月１２日电（记者廖君、李劲峰）不受时间空间限制，老百姓足不出户、轻点鼠标，就可以表达自己的诉求，“网来网去”解决信访问题。记者１１日从武汉市有关部门获悉，武汉在全国率先成立“网上群众工作部”，帮助群众“多上网、少跑腿”，变“上访”为“上网”。
这个新机构是一个集网上民情收集、网民诉求办理为一体的便民服务管理机构，实行“虚拟机构、实体运作”，挂靠武汉市信访局办公，负责网上群众工作的牵头抓总、宏观指导、综合协调和督促落实。
据介绍，新成立的“网上群众工作部”，整合了武汉“１２３４５”市长热线、武汉市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、１１０联动服务等网上服务职能，完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式，构建市、区、街道三级联动的网上群众工作平台，把矛盾问题解决在基层。
此外，这个机构还将建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条。及时收集汇总网络民情，对群众反映的突出问题进行专题分析，提出意见建议，推动共性问题的解决。
武汉市委书记陈一新说，成立“网上群众工作部”，运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动办，及时回应百姓关切。他说，利用互联网、大数据等现代信息技术手段，能够实现决策科学化民主化、服务管理精细化智慧化。
据介绍，武汉市、区两级均将完善“网上群众工作部”责任落实机制，对解决问题不及时、不得力的，将进行问责、追责，并作为对各部门年终绩效考核的重要依据。（完）
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