5月15日，湖北省工商局发布《一季度全省工商系统12315平台处理消费者诉求数据分析报告》。《报告》显示，一季度全省共受理消费者诉求182584件，其中咨询147132件、投诉31780件、举报3672件，分别占诉求总量的80.58%、17.41%和2.01%。第一季度共接收消费者商品类投诉19119件、服务类投诉12661件，分别占投诉总量的60.16%和39.84%。服务类投诉占比四成，其中，美容美发类服务投诉量跃居服务类投诉首位；教育培训退费难。
第一季度湖北省共接收消费者服务类投诉12661件，占投诉总量的39.84%。服务类投诉量居前5位的依次是：美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务。其中，美容美发类服务投诉量居服务类投诉首位，投诉量1666件，同比增加了18.58%，消费者投诉反映春节假期理发店临时加价问题突出，办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题也较为集中。
第一季度教育培训服务投诉423件，同比增幅最为明显，投诉量同比增长90.54%，在服务类投诉中排名从上年同期的第10位升至第8位。
第一季度共接收消费者商品类投诉19119件，占投诉总量的60.16%。商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、房屋。其中，首饰类投诉量同比增幅最为明显，首饰类投诉492件，同比增幅达38.20%，在商品类投诉中排名从上年同期的第10位上升至第9位。（记者赵莎莎 通讯员程喆、童颖）
（责任编辑：陈剑）
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