今年上半年，全省12315平台共接到房屋装修服务投诉652件，同比增幅达89%，成为增幅最大的投诉类别。这是昨天湖北省工商局发布的消息。
据统计，上半年全省12315系统接收投诉67468件，同比增长近一成。其中，房屋装修服务投诉位居服务类投诉第十位，增幅达89%。消费者反映房屋装修服务消费的问题有：全包工程广告不实；合同有霸王条款以及合同陷阱；商家合同违约后的违约责任不明确；商家以次充好、施工拖延、拒绝承担保修义务等。
为此，工商部门建议广大消费者：通过家装公司装修房屋时，务必使用由“武汉建筑装饰协会、武汉市工商行政管理局联合监制”的《武汉市住宅室内装饰装修工程施工合同》（WGF-2013-0108）示范合同文本，明确合同细节。建议装修费用根据施工完工验收的进度，分多批支付。
另外，上半年，全省12315平台共接收消费者“商品类”投诉40601件，投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家电、家居用品、装修建材、电脑产品、食品、首饰、儿童用品；“服务类”投诉26867件，投诉量居前十位的依次是：文体服务、美容洗浴服务、餐饮住宿服务、互联网服务、电信服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、金融服务、专业技术服务、房屋装修服务。
今年上半年，全省12315共处理金融服务投诉919件，主要问题有：贷款还清后，担保公司以各种违约理由，不退押金。网络借贷合同纠纷问题突出，提前还贷遭限制、收取高额违约金，还有投诉反映商家涉嫌套取消费者个人信息。P2P理财因其交易行为远程化、消费记录电子化、投资小额分散等特点，导致投诉难。（通讯员程喆 童颖 记者马辉）
（责任编辑：余凌云）
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