信网11月2日讯 近日，张女士花54元在聚美优品APP里购买了一支BBIA丝绒哑光雾面口红。可在拆开包装后，整根口红却直接断裂掉落，根本无法使用。“口红这么容易就断裂了，口红管部分地方还出现发黑的情况，根本不像是正品”。随后，张女士通过聚美优品反映了情况，但迟迟没有得到商家的回复。
“根据张女士提供的照片可以判断出口红确实已经断裂，无法正常使用。之前我们也处理过类似的事情。张女士可以申请售后服务，然后把已经出现问题的口红寄回来换货，产生的邮费将由聚美优品来承担。”聚美优品售后部的工作人员表示，BBIA丝绒哑光雾面口红属于海外购产品，订单确认后产品要经过海关审批才能出库，审批时好多包裹都在一起，产品碰撞可能会导致口红断裂，也可能是出库后产品在运输过程中晃动导致口红断裂，但绝对不存在质量问题。
青岛市工商部门的工作人员表示，消费者在网购时买到的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
信网全媒体见习记者 王娟
