信网2月2日讯 街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，只需一个电话，责任部门就会赶赴现场处置。信网(0532--80889431)从青岛市城市管理局了解到，青岛市数字化城管系统自2009年起上线运行，供水管道泄漏、垃圾未清运，这些城市生活中“头疼脑热”的问题，都由数字化城市管理系统这个“大管家”来处理。而这套系统的高效运行离不开市城市管理指挥中心工作人员的辛勤付出，受理派遣部部长姜玉就是其中之一，她凭借丰富的工作经验，可迅速判定与协调处理城市管理问题，是数字化城管系统的“摆渡人”，推动青岛市城市管理不断走向数字化精细化。
现场接热线忙指挥一刻不闲
“在登州路与长阳路交界处有几个商户占道经营，油烟味特别大，请过来处理一下。 ”“这儿有个消防栓漏水，在莱阳路19号，能不能修一下? ”近日，记者走进位于市南区沂水路上的市城市管理监督指挥中心的受理派遣部时，只听见电话声此起彼伏，工作人员坐在服务台前，时刻接听市民来电，姜玉则穿梭于一排排城市管理热线电话受理台前，不时与接听电话的工作人员交流，指挥其处理棘手的城市管理问题。“有时市民反映的事故地址不准，工作人员一时判定不准，我就要指挥并协助他们尽快确定事发位置，迅速通知相关单位前去处理。 ”
“这几天天气很冷，不少市民反映自来水管冻裂的问题，仅这一项一天内就接到上百个热线电话。 ”据姜玉介绍，12319城市管理热线每天会接到上千个关于城市管理方面的热线电话，“我们的工作人员每天接听的电话数量高峰时一天可能要接听近300个电话，一天下来嗓子都哑了。 ”
创新推动城管系统触角延伸
城市管理关系到每个百姓的切身利益，让百姓参与城市的管理，更有利于提高城市管理的效率。凭借多年经验，姜玉总结了百姓反映城市管理问题的焦点与难点，“我们打算逐步推出多种网络反映问题的渠道，让数字城管系统的触角不断延伸。 ”此外，目前市城市管理指挥中心正在研究将数字城管系统与物联网相连，给全市道路名牌、公厕等城市管理部件要素都配上“身份证”，届时，像道路护栏歪斜、路灯杆破损等问题都可以通过标准影像与现实影像的对比自动发现问题，自动上报到数字城管系统。 信网全媒体记者 王娟
