毛女士在水立方健身中心的办理的健身年卡
健身年卡背面注有五条规则
毛女士在水立方健身中心办理的健身年卡
大众网菏泽10月16日讯（记者 徐德波）近日，网友毛女士向大众网反映，今年8月份，她在菏泽城区一家健身中心办理了一张年费会员卡，还没有开卡，由于自身工作的原因想退卡，但遭到商家以事先有说明“不退卡”为由拒绝。该商家表示，自开业以来，从未办理过退卡业务，这是他们公司的规定。菏泽市消费者协会提醒广大消费者，办理预付费卡时，需特别注意商家附加的各种条款，以免自身受到损失，出现维权难。
退卡遭拒绝，市民表示预付费卡到处是“陷阱”
毛女士说，今年8月27日，她在菏泽市广福南街的水立方健身中心办理了一张健身年卡，付了980元，商家给了她一张卡片，并开具收据，收据上注明有“此卡不退”。但由于工作临时变动，毛女士希望能够退卡，也同意商家扣除一些工本费和手续费，但商家还是拒绝办理退卡。因毛女士的卡还未开卡激活，商家建议毛女士将卡转让他人。
10月15日，毛女士将该商家开具的收据和卡片向大众网记者展示，记者看到，该收据为“工商服务业统一收款收据”，上写有“健身年卡金额980元”，在下方注有“此卡不退、不补”“补卡费30元”“转卡费200元”的字样。而健身卡卡片为一张黑色卡片，有该商家标志，卡背面有五条卡片使用规则。
毛女士说：“办卡的时候，商家也说明了不能退卡，但由于这个地方距离单位很近，而且当时确实是打算在这里健身，就没有在意他们说的‘不能退卡’，由于工作变动只能将卡退掉，即使少退一些，我也同意，但商家一下子就拒绝了，没有商量的余地，让我很难受，感觉自己上当了。”
毛女士表示，因为她办了这张卡，还未来得及激活，商家建议她将卡转让给别人，也不会有转卡费用，但她询问了身边的朋友和同事，没有人愿意接手，也在网上挂出了转让信息，一直也没能转让出去，她实在是没有办法了。毛女士说，她今后再也不会轻易办理这种预付费的会员卡了，到处都是“陷阱”，一不小心就会上当。
商家：自开业以来，从未退过一张卡
10月15日上午，大众网记者来到了毛女士所说的“水立方”健身中心，该健身中心相关财务人员告诉记者，在办理卡片时，已经明确告知了不能退卡，而且自开业以来，他们还没有办理过一起退卡业务。
对于毛女士提出“可以扣除一些工本费用，少退一些钱”，该财务人员表示，需请示相关领导，下午才能给出回复。当日下午3点，该健身中心通过他们办公电话给记者回复称，已经请示过他们相关领导，卡不能退，因没有开卡，可以转让给别人，不收转卡费。
预付费遇退卡难，退卡需与商家协商解决
就此，大众网记者咨询了相关律师，律师表示，通常只要事先明确告知，属于双方口头订立的合同，原则上只要不违反法律的规定，都是有效的，消费者可以尝试向12315寻求调解，但是否退卡主动权在商家手里，消费者办理这种预付费卡时，还需仔细阅读相关条款，及口头约定，避免遭受损失。
市消费者协会秘书长牛建峰表示，会员卡没有写“最终解释权归商家”等违规行为，统一收据也不存在明显不合理的地方，不退卡是双方约定的事，不违规，不退的条款是不是属于霸王条款需要法院来判定。消协进行调解需要商家和消费者双方都同意，如商家不接受调解，也没有更好的解决途径。
牛建峰表示，近年来，随着预付式消费模式在教育、健身、餐饮、美容美发、家装、娱乐等行业中大量应用,有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷不断增多，成为投诉高发的重灾区，索赔难、维权难困扰着广大消费者，成为消费领域的痛点和顽疾。
市消协提醒，现在的商家大都懂得如何规避经营中一些法律风险，导致消费者在类似预付费卡的维权中困难重重。市民在办理此类的预付费卡时，在明确卡使用权益的同时，也应该注意口头的一些条款，特别是出现“不退卡”“概不退换”等内容时，更需谨慎。
