王海霞
“那些危重病人的家属，都是在最紧要关头才拨打120求助，我们对他们来说就是一份希望。”临沂市120急救指挥中心调度员王海霞说，调度员要做的是迅速调派救护车，为病人争取尽可能多的宝贵生机。
救护车赶到前
调度员是患者的求生希望
“他们把性命相托，我们必分秒把握。”王海霞常把这句话挂在嘴边。在王海霞看来，电话那头的催促声，是患者及患者家人的信任，调度岗的责任比天大，每个求救电话的背后都是对生的希望。
不放过每个“白金10分钟”
通过电话指导急救知识
“对突发休克、心跳骤停的人来说，如果第一目击者能在10分钟之内对其进行心肺复苏，就能增加他生还的机会，这10分钟被称为‘白金10分钟’。”王海霞说，当患者心跳骤停时，10秒钟意识丧失，2分钟瞳孔散大固定，4分钟至6分钟后脑细胞发生不可逆损害，10分钟后脑组织基本死亡。
“很多人不懂如何进行心肺复苏，或者施救方式不正确，导致生命一点点消逝，让人痛心。”王海霞说，目前，公众亟须普及急救知识”。
在接电话时，王海霞只要遇到这种情况，除了立即安排发车。她还会在弄清楚患者情况下，尽可能指导患者家属进行急救，争取让所有伤害降到最小。
一通电话挽救一个生命
最盼望互相理解和配合
对于王海霞和她的同事来说，一通电话挽救一个生命，这无疑是他们最开心的事情。“电话线像是一根纽带，电话那头传来的哽噎患者吐出异物后第一口急促呼吸、或是病人家属的惊喜感叹……这些都会让我们觉得莫名的感动。”
很多人认为接线员就是在舒适的屋里坐着接接电话，但工作中她们也会委屈失落，王海霞说起工作里的遗憾，轻轻地叹了口气，“我们不光要确认病患的具体位置，调度救护车前往救治，还要针对病患的情况进行一些病况的问询和自救的指导，这就需要家属对我们的工作能够理解并进行很好的配合。”
沂蒙晚报记者 李依璐
