整合医疗资源，打造一站式医疗健康服务门户，全省60余家医院先后入驻，其他三级医院和县级综合医院今年将陆续接入——■阅读提示打破医院“各自为战”局面，统一平台倾心服务患者。由省卫计委主导建设的全省统一的预约诊疗服务平台“健康山西”，上线至今仅一年多时间，已经因其方便快捷的就医服务而成为群众预约挂号的重要渠道，受到了人们的普遍欢迎。那么，“健康山西”究竟给我省的就医环境带来哪些新变化，怎样更好地为患者就 诊 提 供 方便？对此，记者进行了采访调查。
打破医院“各自为战”的局面
“健康山西”原名“山西挂号”，是由省卫计委主导建设的全省统一的预约诊疗服务平台，于2016年初上线，通过平台网站、手机客户端及微信公众号等多种渠道，可为患者提供在线预约挂号、缴费、处方记录以及检验报告在线查看等多项服务。据统计，截至今年2月底，“健康山西”已经成为群众预约挂号的重要平台：全省31家三级医院入驻，累计为58万余名用户提供了78.67万人次预约挂号服务，各三级医院的门诊号源预约率平均达到近7成，部分医院的可预约率甚至接近100%。如今，全省已有包括35家三级医院在内的60余家医院先后入驻，其他三级医院和县级综合医院今年将陆续接入。6月9日，带母亲在省眼科医院看病的郭彩霞女士告诉记者，她提前一周在“健康山西”手机APP上替老人预约上了专家号，原本以为到了医院会排队办卡、取号、看病，大费周折，没想到门诊大厅里并没有出现以往的排长队现象。大厅里摆放着多台自助办卡挂号缴费机，有工作人员向患者做现场指导。郭女士对医院如今良好的就医环境连声称赞。这样的就医体验今非昔比。郭女士说，过去到大医院找专家看病，经常是熬夜排队等候挂号。等好不容易挂上了号，还得耐心等待医生叫号。医生诊室内外常被患者及家属层层包围。看病只需几分钟，但等待的时间往往长达数小时甚至更久。“挂号难”曾一度困扰着广大群众。而如今，很多城市都在推行“非急诊全面预约”制度，预约看病逐渐成为一种新习惯。各家医院为改善就医环境，相继开通了各自的预约挂号平台，其中包括电话、互联网、微信、手机APP等多种方式。不过，由于各家医院挂号方式、平台不一，患者需提前了解医院是否接受预约，又该如何预约。再则，医院接入的挂号平台往往是与企业合作，网上平台繁多且良莠不齐，不易确定哪些才是医院指定的挂号平台。这样的预约挂号环境，常常让患者无所适从。由此，由政府部门主导建立一个统一的预约诊疗服务平台，就成为广大群众和医务工作者共同的呼声。正是在这样的背景下，“健康山西”应运而生。省卫计委相关负责人表示，该平台推动了全省三级医院门诊号源开放预约、分时段预约和预约转诊服务，切实做到了医疗便民利民。
平台还需完善和宣传
毋庸置疑，“健康山西”预约诊疗服务平台确实为群众看病就医带来了便利。山医大二院预约挂号办公室负责人薛玉虎向记者表示，自从接入该平台以来，医院的就医环境发生了显著变化。不但医疗环境好了，患者的心态也好了，说到底是患者的就医体验得到了很大改善。不过他同时表示，预约诊疗平台尚需进一步改进完善。以山医大二院为例，他们为了进一步改善就医环境，拟推出二次挂号系统，即患者在预约挂号平台挂上号之后，实际到达医院时需刷卡报到，然后医生再根据患者报到的顺序叫号。即便有患者过号，也需排到当时就诊患者之后。如此一来，医院的就医秩序将大为改善，患者也不必在诊室外焦急徘徊，而可以利用空余时间做其他事情。另外，可以进一步扩大在线支付的范围。目前，“健康山西”平台有多种挂号渠道，有的可在线付费，有的则需现场付费。在线支付挂号费用之后，患者无须提前数十分钟到医院取号，可凭预约单直接到相应的科室就诊，从而大大缩短了在医院停留的时间。事实上，现在仍有不少患者习惯于现场挂号，他们不情愿利用APP、电话等方式挂号。这部分患者认为现场挂号方式更可靠，感觉拿着打印出来的挂号单更踏实。鉴于此，也需要积极引导广大患者转变观念，努力接受新生事物，充分享受新技术手段带来的就医便捷。此外，部分患者在预约挂号时不能确定就医时间，挂多个号而后选择，挂号随意性很大。这样一来便挤占了其他患者的医疗资源，造成不少号源的浪费。也有部分患者不了解医院的预约挂号规则，出现有时挂号的人多而挂不上号，有时号却挂不出去的现象。还有部分患者在就医时不懂得咨询医院工作人员，却宁愿相信一些不法分子的花言巧语而蒙受损失。对此，薛玉虎建议，应加大“健康山西”平台的宣传力度，让更多的群众了解并充分利用这一便捷的预约诊疗服务平台就医。
线下服务也很重要
需要特别指出的是，“健康山西”不单单是一个挂号平台，它集多种功能于一体，可实现在线挂号、缴费、住院、医联体分级诊疗等多种功能。按照相关规划，“健康山西”要在年底前覆盖省内所有县级综合医院，全面推开纵向预约转诊，为基层群众提供便捷、优质的连续性医疗服务。目前已经开始引入基层医疗资源，群众可通过平台签约家庭医生服务。不难想象，立足于全省这一统一的预约诊疗服务平台，将会有更多的医疗机构加入到其中来，实现更多的在线医疗服务功能，越来越多的患者将享受到这一平台带来的就医之便。但客观地说，其实预约诊疗平台只是解决了部分患者挂号排队的烦恼，以及在就医缴费时的不便，对于少数专家号仍然“一号难求”，对于那些不习惯使用手机上网的老年人来说，也不易享受到这一平台带来的便利。在解决这一问题方面，山医大二院中医眼科的孔繁森医生的做法值得借鉴。记者了解到，孔繁森医生的号源比较紧俏，在“健康山西”等挂号平台经常“一号难求”。不过，为了照顾到更多的患者，孔大夫除了将多数号源放在预约挂号平台，还特别预留少数号源给当天看病的患者。此外，她还给老年患者及外地患者现场加号。这样一来，虽然号源有限，但不乏对就医患者的人性化关照。“预约挂号确实给患者看病提供了方便，不需再排队等待，只要按照挂号时间段取号就医就行。不过，找我看病的好多是老年人和外地人，还有不少来复诊的患者，他们中的不少人不会使用手机挂号，我特别为他们预留或者加号，这样就照顾到了更多的患者。”孔繁森大夫在接受记者采访时表示，现在的就医环境与秩序相比以前大为改善，但是还需进一步完善各项服务，为患者提供更加便捷愉悦的就医体验。专家表示，“健康山西”平台虽然广受好评，但它也并不可能解决百姓看病就医的所有问题。百姓“看病难”的成因很复杂，从根本上讲还是跟医疗优质资源缺乏、供需关系紧张紧密相关。再加上患者病急乱投医，对医生出诊信息及医院预约挂号规则不了解，信息不对称导致难以挂到专家号。为此，破解百姓“看病难”，关键还在于医院及相关管理部门要真正树立为民服务的观念与意识，提升人性化服务水平。
制图 薛海鸥本报记者 刘瑞强
