本报讯 为更好地维护消费者的合法权益，多方面了解网上消费情况，市消协决定开展一次网上消费体察活动，将在全市消费者中招募部分“神秘顾客”，从报名者中选拔符合条件的20名，进行相应培训后开始体察。6月16日，市消协通过“太原掌上消协”微信公众号发布“神秘顾客”招募消息，即日起至6月26日为报名时间。
时下，网上消费以其便捷、丰富等特点受到消费者的欢迎，与此同时，宣传与实物不符、退换货不顺畅、快递不快、个人信息被泄露以及商品质量等问题，已成为消费者关注的焦点。为此，市消协决定开展此次网上消费体察活动。应招的“神秘顾客”，需符合18岁以上有完全民事行为能力，在太原市长期居住；网上购物经验5年以上；在主要购物网站均进行过不少于10次消费；已开通支付宝、微信钱包、网络银行3年以上；能熟练截图，并熟悉操作手机等录像、录音设备等条件。体察内容包括：了解网络选购—选中商品—跟商家咨询—下单—跟踪物流—收货—验货—评价—商家反馈—退货—商家处理过程—退货完成整个购物链条全过程；详细调查网上购物中遇到的侵犯消费者合法权益的问题，商家如何处理侵权事宜。主要从吃、穿、住、行、游5方面对网上消费进行全方位体察。体察对象为：淘宝网、天猫网、京东网、美团、大众点评网、百度团购、贡天下、唯品会、聚美优品、苏宁易购、1号店、国美在线、当当网、亚马逊等主要消费网站。体察时间为7月10日至10月31日。（霍铮）
