市消协开通网络电商直通车系统

本报讯 6月30日，市消协发布消息称，全市各级消协开通了“网络消费投诉直通车”系统。本市消费者如遇网络购物纠纷，无需向网络电商企业（平台）所在地维权部门投诉，可直接向我市所属辖区消协投诉，相关消协会将消费投诉通过该系统直接发送到入驻的电商企业（平台）售后服务系统，电商企业（平台）收到投诉后开展调查核实、快速直达处理。 随着网络交易市场的迅猛发展，网购失信行为也随之增多，从而引发了大量消费投诉。按照中消协“消费者协会受理消费者投诉工作导则”规定，消费者投诉应该是属地管理，即向经营者所在地消协部门投诉，若是网络异地投诉，就给消费者带来极大不便。为了深化“网络诚信消费无忧”年主题，加强网络维权工作，市消协在全市各级消协开通了“网络消费投诉直通车”系统，以进一步促进网络消费纠纷调解，维护网络交易诚信经营。该系统的开通，改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式，方便了消费者就近维权。 市消协同日发布消息，市消协经与市内各大商场、超市、电器卖场和家居卖场沟通协调，特将各门店客服电话发布在“太原掌上消协”微信平台（tysxx315）之“品牌售后”栏目和市消协网站（www.ty315.org）上，开通“电话直通车”。今后，消费者在这些地方购买商品或接受服务发生消费纠纷时，可以直接拨打电话投诉。（霍铮）