山西邮政网点有了机器人员工
“您好，欢迎光临中国邮政营业网点，请问您需要办理什么业务？”7月20日9时，记者走进位于太原邮政并州路邮政储蓄网点时，听到了萌萌的问候声。低头一看，原来迎宾的是一款身着邮政主题绿色工作服的智能机器人。这位新邮政员工的名字叫邮小萌，是山西邮政引进的首批实体智能服务型机器人之一，不仅会唱歌、跳舞，还能辅助大堂经理开展业务咨询、活动推广、厅堂沙龙、产品推荐和远程遥控等工作。工作人员看到一位老人带着孩子在等待办理业务，便将萌萌带到孩子面前，对邮小萌说：“萌萌，给小朋友播放一个喜羊羊与灰太狼吧。”顿时，邮小萌的屏幕中播放起该影片，令在场办理业务的顾客驻足观看。邮小萌只有103厘米高，重42公斤，因而显得胖乎乎、萌呆呆的。邮小萌拥有全球先进的中文智能人机对话引擎，根据互联网云端以及自主编程的对话词库，不仅熟悉各项邮政业务，还能说学逗唱，萌态十足。“我给您唱首歌吧”“我给您讲个笑话吧”……邮小萌的进驻，让不少市民慕名而来。客户们纷纷表示，这款智能服务机器人能够舒缓大家在等待业务办理过程中的焦躁情绪，并能用新颖的形式帮助大堂经理为大家解答问题。据了解，山西邮政引入的首批实体智能服务型机器人共5台，全部布放在太原市的并州路、义井、新开南、学府西、平阳南等邮政网点。网点智能机器人是智能技术与金融服务相结合的产物，其搭载了各项最新的人工智能交互技术，整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术，以及图像、声纹等多项人工智能技术，能吸引用户的眼球，使网点的氛围变得轻松活泼，吸引客户。对金融消费者来说，在银行网点与智能机器人打交道既新奇有趣，又便捷高效，为办理银行业务增添了乐趣，同时，业务查询、产品介绍和咨询等服务通过智能机器人就能实现，不再需要去柜台排队办理，能够缩短客户办理业务的时间。对银行来说，网点智能机器人能改变网点的传统形象，能给银行带来更多的客户和业务机会。
本报记者 郭鹏 文/图
