日前，市消保委邀请了律师、市质监局特种设备专家、各级消保维权专家及消费义工，大家围绕一套家用电梯展开了热烈讨论。
为什么装不上？谁的责任？哪些环节要注意？……一场缘于消费纠纷的讨论，也给想在自己家里装电梯的消费者提了个醒。
说好能装的电梯发现“装不上”
“当初现场测量时说得很清楚，我们家里可以安装使用电梯，才签了合同付了钱，结果楼梯敲掉了，电梯井做好了，却说装不了。”在现场，消费者许女士称要一个合理的解释。
去年9月，许女士准备在婺城区安地镇仙源欧境的住宅里装一套家用电梯。经人介绍，她找到金华西柏机电设备有限公司相关负责人黄某。签合同前，黄某到她家进行实地测量，明确表示除地下室层高不够外，房屋1~3楼均可安装东芝电梯。
去年11月16日，许女士与黄某签订了一份西柏设备公司的服务合同，同时还与他签订了东芝电梯的购销合同和安装合同各一份。不过，在签电梯购销、安装合同时，没有东芝电梯金华分公司的相关人员在场。
按照合同要求，许女士将1.1万元服务费支付给西柏设备公司，4970元电梯定金支付给东芝电梯金华分公司。随后，许女士请人到家中对钢结构电梯井进行施工。施工过程中，黄某多次到现场进行指导。
去年12月3日，施工人员发现屋面高度与电梯设计图纸有出入，高度明显不够。许女士打电话给黄某，希望他告知东芝电梯金华分公司这一情况，并派技术人员到现场解决问题。“这期间他们一拖再拖，拿不出解决方案，后来干脆说电梯不能装了。”许女士说，这一过程让她和家人身心俱疲。
电梯装不上，责任在谁？
据当事三方介绍，许女士家的电梯装不上去的原因，是3楼上下高度相差几十厘米。在现场律师、专家认为，造成这一高度差的原因有两个可能，一是原始测量数据存在误差，二是测量准确，钢结构电梯井施工方施工有误。
对于原始数据，事实其实很清楚，是黄某到实地测量后表示“高度大于3.9米就行”，而其现场测量高度为4米，得出“可以安装电梯”的结论。这一点也得到他本人的承认。至于施工过程，施工方负责人表示，施工图纸由黄某提供，图纸上不明确的地方，也是在黄某指导下进行，并出示了相关证据。也就是说，因为黄某测量的原始数据有误，最终导致电梯安装不了。
“为何不在施工过程中及时工勘发现问题并作出调整？”讨论会现场，律师、专家等均提出了这个疑问。对此，黄某表示，“在电梯井施工未完成难以确保人身安全的前提下，工勘无法进行”。
现场律师认为，在许女士与黄某签订的电梯技术服务合同上明确写着“由乙方西柏设备公司负责电梯的现场工勘、测量、绘图、技术咨询服务”，黄某既然收取了服务费，这些服务内容就应该由其负责，而从现实情况来看，在此事中黄某存在明显过失。
许女士说，在黄某提供的名片上，他有两个身份，一个是“西柏设备公司总经理”，另一个是“东芝电梯总经理”。事实上，黄某只是东芝电梯金华分公司的一个项目代理，并不是东芝电梯公司的人员。现场律师、专家们认为，在此纠纷中，金华西柏机电设备有限公司、东芝电梯金华分公司负有主要责任。
家用电梯不受强制监管，安装要谨慎
市消保委相关负责人表示，当前家用电梯消费逐渐成为新的热点，而作为特种设备，相关法律法规还很欠缺，其经营、安装、使用、管理等方面技术性强，安全要求高，安装难度大，各环节中间可能会产生许多消费纠纷，对消费者造成的经济损失和住宅破坏也比较严重。
市质监局特种设备管理处电梯科科长季江龙告诉记者，按照国务院批准的《特种设备目录》和我市从今年起执行的《金华市电梯安全条例》，家用电梯不受政府强制性管理，如果需要确认这些电梯的安全状况，需要用户自己约请当地特种设备检验机构进行委托检验，“对家用电梯来说，无论是购买、安装还是后续使用保养，都需要市民格外当心，以保障自己的安全和权利”。
北京盈科（金华）律师事务所张宝华律师认为，家用电梯目前还属于小众消费，市民对特种设备的知识比较欠缺，在消费中多处于被动，容易吃亏。对于消费者来说，在家用电梯购买安装过程中，需要事先多方了解，并仔细了解合同内容，明确各个环节双方的责任和义务。
