1月25日清晨，一夜风雪过后，杭州临安山区有的地方积雪已经达到10厘米，气温在零下5度左右，而根据气象部门预测，这两天临安将持续出现低温雨雪天气，尤其是25、26日有大雪，局部山区有暴雪。
这样恶劣的天气下，温度虽然很低，有的事情却很暖。
开奶茶店的陈大姐找到正在巡逻的临安青山派出所民警俞乐洋，告知胜联村公交站附近有一个四处流浪的老奶奶，平时她就睡在公交站。
眼看着已经开始飘雪，想到老奶奶露宿街头肯定不行，俞乐洋赶紧和一起巡逻的辅警商量，要尽快找到老奶奶。
当俞乐洋赶到老奶奶平时出现的公交站，却空无一人，只见几件衣服。随后又去了附近的桥洞等避寒的地方寻找，也没发现她。
胜联村是一个拆迁村，有许多空出来的民房，这时候已经到了晚上9点，俞乐洋赶快给所领导联系，请求增援。
青山派出所马上出动了30多个民警和协警，划片寻找。
夜色中，风雪越来越大，大家的衣服湿了，鞋子更是湿透。晚上10点多，俞乐洋在距离公交车站1公里处找到了瑟瑟发抖的老奶奶，“奶奶，你住哪里，我们送你回家。”“不要动我的东西，我不跟你们走。”老奶奶坚决地说。交谈中，俞乐洋发现老奶奶不仅讲不清自己的家庭住址，还存在沟通障碍。
看着老奶奶已经冻得不行，俞乐洋跑去奶茶店，端来一杯奶茶，这杯奶茶不仅给老人送去温暖，还拉进了她和民警之间的距离，喝完热腾腾的奶茶，老人情绪平稳了一些。
俞乐洋带着平静下来的老人回了派出所，这时候已经是25日的凌晨1点，又开了40多钟的车，凌晨2点半，把老奶奶安全送入临安区救助站，大家才放下心来。
