“12345”这一串数字对于杭州人来说再熟悉不过，这个电话号码是许多市民反映问题和咨询政务的渠道。
最近，记者从杭州市信访局了解到，“12345”要“放大招”了：从5月18日开始，“杭州信访”微信公众号正式开通“12345”微信受理渠道，只要在微信号上填写表格就能反映问题，还可以对处理进展或处理结果进行查询并给处理结果打分。
“我们今年以来一直在策划开通‘12345’微信受理渠道。”杭州市信访局综合调研处相关负责人告诉记者，“‘互联网+政务’已经成为趋势，我们希望开通微信受理渠道能更广开言路，适应群众投诉的多元化需求。”
截至去年12月，杭州市55条非紧急政务热线都已整合到市“12345”政务服务热线，实现投诉举报事项统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。如今，“12345”电话受理量日均已突破万件（不含自助语音查询）。
“我们将努力打造‘杭州特色、浙江形象、全国品牌’的杭州市统一政务咨询投诉举报平台，用“最多投一次”助力“最多跑一次”改革工作落地见效。”相关负责人说。
那么，如何使用“12345” 通微信受理渠道呢？
进入“杭州信访”微信公众号后，可以看到右下角的“12345”选项。
点开“12345”，会出现“我要写信”、“我要查询”和“我要评价”这几个选项。
【我要写信】写信人阅读完“写信须知”，填写您的诉求提交成功后，即会得到受理编号和查询密码。
【我要查询】“12345”受理后，1个工作日内按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，交给事权单位办理，5至15个工作日，写信人即可查询处理进展或处理结果。
【我要评价】对事权单位的处理结果，网民可以进行满意度评价，有“满意、基本满意、不满意”3个选项，评价“不满意”件，“12345”工作人员将进行跟踪处置。
