5月15日上午10时左右，一位耄耋老人独自出现在金华永康南站出租车候客区，吸引了在此地维持出租车候客秩序的永康市运管局运管员应新浩的目光。
当时天气炎热，应新浩见老人不停在原地徘徊，赶忙上前询问。通过耐心交流得知老人已89岁高龄，应新浩发现老人思维并不是很清楚。虽能大致说出自己是坐错了公交车才到了南站，但除了紧握在手中只显示了姓名及身份证号的老年人优待证外，不能提供也记不清自己的家庭住址，只能大致说出端头村这个地名。凑巧的是，应新浩的舅舅正是端头人，他立即打电话过去询问，却得知村里并没有人听说过有这个方姓老人，事情又陷入了僵局。
正值高铁客流量不大的时段，队伍前面的几个出租车司机也围了过来帮忙，有人为老人买了瓶水，有人从车上拿了条凳子。应新浩则依旧耐心地同老人聊天交流，并询问其住址。老人还是只能说出端头这个地名。有出租车司机听到后，提出可以免费将老人捎至端头。但应新浩恐其到了端头仍然回不了家，最终通过拨打110报警电话，请求公安机关的支援。
十几分钟后，民警赶到，应新浩向民警仔细地说明了情况后，和众多出租车司机一起将老人送上了警车，整个高铁站出租车候客区洋溢着一股温馨的和谐氛围。据公安部门反馈，老人在中午已安全到家。永康市运管局稽查大队副大队长杜琼峰说：“近两年发生的老年人走失事件比较多，大多数走失的老人都意识不清楚，记不住自己的家庭住址，在这种情况下，家人应该加强看护。”此外。杜琼峰还呼吁广大市民，在客运站场等人流密集的地方，如果发现有出行困难的老人，请跟运管局人员联系，一定竭尽所能帮助他们。
