近年来，赴港旅游的游客被强制消费的事件频出，引起了大家的关注以及对“香港游”的讨论。但是谁曾想，就在上个月，湖州长兴林城镇方山窑村的老人家也遭遇了拒绝购物被关珠宝店的“黑暗之旅”，并且还受到了辱骂和威胁。
长兴老人出游香港 遭关禁闭强制消费
今年三月初，林城镇方山窑村的村民们收到了某旅行社派发的传单，推荐深港澳珠等7地的10日游。并声称今年是香港回归20周年，在原价2780元的基础上，优惠1000元，旅游服务费只要1780元。这一下子就吸引了村民们的注意，村里13名老年人报名参加，其中年纪最大的81岁，最小的也已有60岁。
4月18日，一行人登上了旅行社安排的大巴，并与水口乡以及湖州市区里的24人组成了一个37人的旅行团，乘坐“华运号”火车专列前往香港。香港当地的导游带着大家简单游玩半天之后，第二天一大早，就直接拉着一车人来到了珠宝店。
几位村民反映，导游带他们进了第一个珠宝店，马上就把门关了，堵住了出口。老人们认为导游联合珠宝店强制游客消费，于是纷纷坐在地上表示拒绝购物。僵持了一会儿后，导游将人带进了一间屋子里。
老人们回忆，双方就这样僵持了两个小时左右，珠宝店店主才将他们放出。可当他们以为躲过一劫时，却被导游带到了下一个购物商场，无奈之下，不少人掏钱购买。
旅行社积极处理问题 强制消费原是导游个人行为
听完老人的述说，记者和大家一起来到了旅行社了解情况。
在旅行社，工作人员首先出具了老人们签订的旅游合同。
在工作人员提供的杭州市出境旅游合同的落款处记者看到，有着老人们的签名，而盖章处是杭州华运国际旅行社有限公司的公章。为了得到进一步的证实，记者也采访到了杭州华运国际旅行社有限公司的工作人员。
杭州华运国际旅行社有限公司销售部经理赖谦介绍，杭州华运国际旅行社有限公司推出的“华运号”旅游专列是该公司与上海铁路总局的合作项目，由上海铁路总局提供专列，并得到目的地政府的支持，给予一定费用上的减免，这才使得价格如此优惠。而华运号旅行专列已经开通8年，此次事件也引起了公司的高度重视。
在杭州华运国际旅行社有限公司销售部经理赖谦出具的导游处理意见告知书上记者看到，对于香港本地导游王某，处以扣除本次带团服务费、停团三个月，重新跟团学习，上报旅游协议会备案，并需要进行新的考核之后才允许重新上岗。而对于游客们处于非自愿情况下购买的物品则按照旅游法全部退货退款。
旅行社总经理助理办公室主任汤丹丹表示，经过统计，本次包括方山窑村、水口乡，总共有十七位游客参加了此次活动，总共的消费数额是15000元，他们也邀请了杭州华运国际旅行社的工作人员一起上门协助游客处理退款退货，并表示抱歉。
市民出游该如何维护自身权益？
记者从老人们的口中得知，强制性消费仅存在于香港，整条线路上的其余地点并未存在此类问题，而旅行社也在积极处理这个事件，希望能够尽快抚慰参团的老人们。
县旅游委员会质量监督管理所所长蔡茵陶建议大家，旅客在出行前需要仔细阅读旅游合同，了解自己的权利和义务。同时，旅行社发放的行程单也是合同的重要组成部分，游客应当对此有充分了解，如有不想去的地方或其他问题应当及时与旅行社沟通。
在旅游合同中，明确规定旅游者有权自助选择产品和服务，有权拒绝旅行社及其工作人员的强制交易行为，如果发生此种情况，游客可以拨打电话投诉维权：一个是全国旅游投诉电话12301；长兴本地游客可以拨打长兴旅游委员会电话6039770。
蔡茵陶提醒，在拨打电话进行投诉的同时，游客们需保留购物所开具的发票，并在保障人身安全的前提下留下视频资料、录音、照片等证据，有利于后续维权。
